العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء
العناوين الأخرى
Factors effecting customers acceptance of electronic banking services in the Jordanian commercial banks : from the perspective of customers
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الجنابي، هيل عجمي جميل
العجلوني، محمد محمود عثمان
الزيود، حسين علي عريمط
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التمويل و المصارف
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2010
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى التعرف على أهم العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية حيث شملت الدراسة عددا من العوامل : (جودة الخدمة و درجة المخاطرة وصعوبة الاستخدام والتكلفة) بالإضافة إلى التعرف على أثر العوامل الديمغرافية (العمر, الدخل, المستوى التعليمي).
وقد تكونت عينة الدراسة من (500) عميل لخمسة بنوك تجارية أردنية (العربي، الإسكان، القاهرة عمان، الإسلامي الأردني، الأردن) تم اختيارهم بطريقة عشوائية.
وقد صمم الباحث لهذا الغرض استبانه تكونت من قسمين: الأول يتضمن معلومات عامة عن أفراد عينة الدراسة، بالإضافة إلى سؤالين عن مستوى التعامل مع البنك، والقسم الثاني تضمن (35) فقرة موزعة على (5) مجالات هي: مجال جودة الخدمة وتضمن (6) فقرات، ومجال درجة المخاطرة وتضمن (6) فقرات، ومجال التكلفة وتضمن (6) فقرات، ومجال صعوبة الاستخدام وتضمن (12) فقرة، ومجال مستوى تقبل الخدمة وتضمن (9) فقرات.
وبعد التأكد من صدق وثبات الأداة تم استخراج النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي ( SPSS) لاختبار الفرضيات وتم التوصل إلى أنه يوجد أثر (لجودة الخدمة, لدرجة المخاطرة, للتكلفة, لصعوبة الاستخدام) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية كما يوجد أثر للمتغيرات الديموغرافية (العمر، الدخل، والمستوى التعليمي) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية .
كما وتبين أن الأهمية النسبية لمستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية تراوحت بين (58.6%- 67%), وكانت على النحو التالي:(الصراف الآلي (67%), الرسائل القصيرة (63.2%), البنك الفوري (61.8%), الدفع الإلكتروني (61.2%), بنك الانترنت (60.6%), البنك الخلوي (58.6%).
وقد أوصت الدراسة: على البنوك التجارية الأردنية التوسع في مجال الصيرفة الإلكترونية والتأكيد على وضع أنظمة حماية قادرة على توفير سبل الأمان والحماية لسرية البيانات و المعلومات للعملاء لتعزز ثقة العملاء بالجهاز المصرفي, والتي بدورها ستعمل على زيادة مستوى تقبل عملائها للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
126
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عدوس، ساهر محمد محمود. (2010). العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307572
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عدوس، ساهر محمد محمود. العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307572
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عدوس، ساهر محمد محمود. (2010). العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307572
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-307572
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
