![](/images/graphics-bg.png)
قياس أداء جامعة الموصل و تقييمه باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة حالة
العناوين الأخرى
Measure the performance of the University of Mosul and evaluation using the balanced scorecard : a case study
المؤلفون المشاركون
الشلمة، ميسون عبد الله أحمد
الجبوري، علاء أحمد حسن
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 28 (31 مايو/أيار 2011)، ص ص. 159-199، 41ص.
الناشر
جامعة البصرة كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2011-05-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
41
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
حظيت بطاقة الأداء المتوازن باهتمام العديد من الباحثين لعل من أبرزهم إذ حاولا توظيف هذه البطاقة لقياس الأداء الاستراتيجي (Kaplan and Norton,2004)، للمنظمات عبر مناظيرها الأربعة، إذ عدت هذه البطاقة من أحد المداخل المهمة لقياس و تقييم أداء منظمات الإعمال، و ذلك لما تقدمه من منظور متكامل للأداء مما يسهم في معرفة المنظمات على اختلاف أنشطتها مواطن القوة و تعزيزها، و أوجه القصور و علاجها، من هنا برزت أهمية اعتماد البطاقة في منظمات الأعمال بشكل عام و التعليمية بوجه خاص، بقياس و تقييم الأداء باعتماد البطاقة في مجال التعليم العالي فضلا عن ذلك هناك منافع إضافية للمنافع السابقة، لعل منها تحقيق التطور المستمر للمناهج و الأدوات و الوسائل التي تستعملها الجامعات لتحقيق أهدافها، و تطوير هذه الأهداف بحيث تلبي حاجات المجتمع المتطورة، و ضرورات نموه و تقدمه المتجددة.
لذا جاءت الدراسة الحالية مستهدفة إمكان اعتماد هذه البطاقة و تكيفها لقياس و تقييم أداء جامعة الموصل بوصفها ميدانا للدراسة الحالية، و إمكان تكييف هذه البطاقة لتقييم أداء الجامعة.
كما هدفت الدراسة الحالية من خلال مجموعة من الفرضيات التي بنيت على أساس الإجابة عن الأسئلة المثارة في مشكلة الدراسة لعل من أبرزها : التعرف على واقع جودة الخدمة التعليمية و الاستشارات فضلا عن تقييمهما على النحو الذي يعكس فاعلية أداء الجامعة تجاه زبائنها، و التعرف على الاستثمار في البحث و التطوير على النحو الذي يعكس فاعلية أداء عمليات الجامعة الداخلية، فضلا عن رصد قدرة الجامعة في تطوير كل من رأس مالها البشري، التنظيمي و المعرفي، من خلال دراسة الفروق المعنوية بين جودة الخدمة التعليمية والاستشارات التي تقدمها الجامعة، و اختبار الفروق المعنوية بين الاستثمار في البحث و التطوير و الإبداع، و اختبار معنوية من عدم معنوية التطوير برأس المال البشري، و التنظيمي و المعرفي.
تكون مجتمع الدراسة من طلبة الدراسات العليا مرحلة البحث في جامعة الموصل، و عمداء الكليات و رؤساء الأقسام للكليات، إذ تم توزيع (222) استمارة استبانه تم إعدادها لهذه الغاية و تم استرجاع (181) استبانة صالحة، و توصلت الدراسة إلى نتائج متعددة أهمها : 1.
رصدت أن للجامعة اهتماما بإبعاد الجودة و أبرزها الملموسة منها، فضلا عن وجود استشارات مقدمة من قبل الجامعة بهدف ربط الجامعة في المجتمع، و مرد ذلك حرص الجامعة على إتمام رسالتها فضلا عن عراقتها و عدم وجود منافس لها في المحافظة الأمر الذي أبرز هذه الأبعاد.
2.
تأكد أن الجامعة تقوم بعمليات الإبداع، و تجدر الإشارة إلى أن نسبة الاتفاق لم تكن بالمستوى الذي يشير إلى وجود عملية مخطط لها في العمليات الداخلية الأمر الذي برز أنها بجهود فردية من السادة التدريسيين.
3.
أتضح بروز رأس المال البشري في منظور التعلم و النمو للجامعة، على العلى الرغم من من أنه لم يكن بالمستوى المطلوب إذا ما نظرنا إلى المعدل، و مرد البروز يعود للكادر التدريسي للجامعة الذي يحوي على نخبة ممتازة ذات مسيرة علمية معروفة على مستوى القطر في أقل تقدير.
4.
لوحظ وجود فروق معنوية للمنظور الزبائني، و عدم وجود فروق معنوية لمنظور العمليات الداخلية، و دل عليه من خلال عدم وجود أو ضعف وجود العوائد الاستثمارية المستحصلة من خلال الدراسة و التطوير، و ضعف سعي الميدان المبحوث بمكافأة المتميزين في الدراسة والتطوير و عدم محاولتها لتقديم التخصيصات المالية الكافية لدعم الأنشطة العلمية و تقديمها التسهيلات الممكنة لإنجاز البحوث و نشرها، فضلا عن أنه لم يلحظ وجود فروق معنوية لمنظور التعلم و النمو، و هو ما يدل على انغماس إدارة الجامعة بالعمل الإداري و ما يعزز وجهة النظر هذه أن للأبعاد وجودًا من خلال الوصف و التشخيص إلا أنها غير مؤثرة في الميدان.
و ختاما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي تم توصل الباحثين إليها.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجبوري، علاء أحمد حسن والشلمة، ميسون عبد الله أحمد. 2011. قياس أداء جامعة الموصل و تقييمه باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة حالة. العلوم الاقتصادية،مج. 7، ع. 28، ص ص. 159-199.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-308161
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجبوري، علاء أحمد حسن والشلمة، ميسون عبد الله أحمد. قياس أداء جامعة الموصل و تقييمه باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة حالة. العلوم الاقتصادية مج. 7، ع. 28 (أيار 2011)، ص ص. 159-199.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-308161
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجبوري، علاء أحمد حسن والشلمة، ميسون عبد الله أحمد. قياس أداء جامعة الموصل و تقييمه باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة حالة. العلوم الاقتصادية. 2011. مج. 7، ع. 28، ص ص. 159-199.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-308161
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 196-199
رقم السجل
BIM-308161
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)