تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات
العناوين الأخرى
Designing a system for (TQM) in the Jordanian software companies
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
العزي، إبراهيم حسن
الروابدة، محمد
رجب، عادل محمد أحمد
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2004
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق مفاهيم و مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات تصنيع البرمجيات الأردنية، و التعرف على وجهات نظر العملاء المستخدمين للبرمجيات المصنعة محليا في الأردن، في محاولة من الباحث لاقتراح نظام خاص بهذا الأسلوب الإداري يمكن تطبيقه على الشركات من نمط عينة الدراسة.
و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ما يلي : 1.
لا يوجد وعي كبير لدى شركات عينة الدراسة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة و كيفية تطبيقها، و لا تشجع شركات عينة الدراسة الموظفين على تطوير أدواتهم الخاصة بإدارة الجودة الشاملة.
2.
أوضحت الدراسة عدم اهتمام شركات البرمجة الأردنية بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات حيث أن 52.1 % فقط من شركات عينة الدراسة تقوم بذلك. 3.
على الرغم من أهمية استخدام الأساليب الإحصائية و الرسوم الهندسية في طبيعة عمل شركات البرمجة الأردنية، إلا أنه قد تبين من خلال الدراسة أن 32 % من شركات عينة الدراسة تستخدم الأساليب الإحصائية في قياس الأداء العمليات و جدولة العمليات، و أن 19.2 % فقط من العينة نفسها تستخدم الرسوم الهندسية لهذه الغاية و هي نسبة قليلة نسبيا. 4.
هناك معدل دوران عالي و تنقل مستمر بين المديرين في الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات حيث أجابت فقط 31.5 % فقط من الشركات الخاضعة للدراسة بعدم الموافقة على هذا البند، أي أن 68.5 % من شركات عينة الدراسة أجابت بوجود معدل دوران عالي و تنقل مستمر بين المديرين. 5.
تبين من خلال دراسة عينة المشترين للبرمجيات أن هناك قصور من قبل شركات البرمجة الأردنية بتسليم البرمجيات الخاصة لهم في الوقت المحدد. و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات فيما يلي أهمها : ١ .
العمل على إلحاق الموظفين في الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات بدورات تدريبية خاصة بإدارة الجودة الشاملة. ٢.
تشجيع الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات بحوافز نوعية عبر مؤسسة المواصفات و المقاييس، بتطبيق معايير الجودة العالمية الخاصة بصناعة البرمجيات، و الاسترشاد بتجارب الشركات العالمية العاملة في نفس المجال حول تأكيد الجودة. ٣.
ضرورة اهتمام شركات البرمجة الأردنية بالعاملين فيها، و تحفيزهم للحفاظ عليهم، و أن يتم مشاركتهم في اتخاذ القرارات و تحمل المسؤولية. ٤ .
أن يتم تشجيع الباحثين في مجال البرمجيات و تقديم الحوافز لهم. ٥.
إيجاد قنوات اتصال فعالة بين الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات و عملائها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المستهلكون
- الإدارة
- إسداء المشورة
- الإنتاج
- إدارة الإنتاج
- بحوث العمليات
- الصناعات
- التوحيد القياسي
- الهندسة الصناعية
- المصانع
- الأردن
- أنظمة التحكم
- الشركات
- المواصفات القياسية
- ضمان الجودة
- مراقبة الإنتاج
عدد الصفحات
156
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : إدارة الجودة الشاملة : المفهوم و النشأة و التطور.
الفصل الثالث : الدراسة الميدانية لمتغيرات فرضيات الدراسة.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
الفصل الخامس : تصميم نظام إدارة الجودة الشاملة في شركات البرمجة الأردنية.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الرياحنة، محمد محمود. (2004). تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310066
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الرياحنة، محمد محمود. تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2004).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310066
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الرياحنة، محمد محمود. (2004). تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-310066
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-310066
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر