تصميم نظام لإدارة الجودة الشاملة في الشركات الأردنية للبرمجيات

العناوين الأخرى

Designing a system for (TQM)‎ in the Jordanian software companies

مقدم أطروحة جامعية

الرياحنة، محمد محمود

مشرف أطروحة جامعية

مبيضين، عقلة محمد

أعضاء اللجنة

العزي، إبراهيم حسن
الروابدة، محمد
رجب، عادل محمد أحمد

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2004

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق مفاهيم و مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات تصنيع البرمجيات الأردنية، و التعرف على وجهات نظر العملاء المستخدمين للبرمجيات المصنعة محليا في الأردن، في محاولة من الباحث لاقتراح نظام خاص بهذا الأسلوب الإداري يمكن تطبيقه على الشركات من نمط عينة الدراسة.

و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ما يلي : 1.

لا يوجد وعي كبير لدى شركات عينة الدراسة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة و كيفية تطبيقها، و لا تشجع شركات عينة الدراسة الموظفين على تطوير أدواتهم الخاصة بإدارة الجودة الشاملة.

2.

أوضحت الدراسة عدم اهتمام شركات البرمجة الأردنية بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات حيث أن 52.1 % فقط من شركات عينة الدراسة تقوم بذلك. 3.

على الرغم من أهمية استخدام الأساليب الإحصائية و الرسوم الهندسية في طبيعة عمل شركات البرمجة الأردنية، إلا أنه قد تبين من خلال الدراسة أن 32 % من شركات عينة الدراسة تستخدم الأساليب الإحصائية في قياس الأداء العمليات و جدولة العمليات، و أن 19.2 % فقط من العينة نفسها تستخدم الرسوم الهندسية لهذه الغاية و هي نسبة قليلة نسبيا. 4.

هناك معدل دوران عالي و تنقل مستمر بين المديرين في الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات حيث أجابت فقط 31.5 % فقط من الشركات الخاضعة للدراسة بعدم الموافقة على هذا البند، أي أن 68.5 % من شركات عينة الدراسة أجابت بوجود معدل دوران عالي و تنقل مستمر بين المديرين. 5.

تبين من خلال دراسة عينة المشترين للبرمجيات أن هناك قصور من قبل شركات البرمجة الأردنية بتسليم البرمجيات الخاصة لهم في الوقت المحدد. و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات فيما يلي أهمها : ١ .

العمل على إلحاق الموظفين في الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات بدورات تدريبية خاصة بإدارة الجودة الشاملة. ٢.

تشجيع الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات بحوافز نوعية عبر مؤسسة المواصفات و المقاييس، بتطبيق معايير الجودة العالمية الخاصة بصناعة البرمجيات، و الاسترشاد بتجارب الشركات العالمية العاملة في نفس المجال حول تأكيد الجودة. ٣.

ضرورة اهتمام شركات البرمجة الأردنية بالعاملين فيها، و تحفيزهم للحفاظ عليهم، و أن يتم مشاركتهم في اتخاذ القرارات و تحمل المسؤولية. ٤ .

أن يتم تشجيع الباحثين في مجال البرمجيات و تقديم الحوافز لهم. ٥.

إيجاد قنوات اتصال فعالة بين الشركات الأردنية لصناعة البرمجيات و عملائها.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المستهلكون
• الإدارة
• إسداء المشورة
• الإنتاج
• إدارة الإنتاج
• بحوث العمليات
• الصناعات
• التوحيد القياسي
• الهندسة الصناعية
• المصانع
• الأردن
• أنظمة التحكم
• الشركات
• المواصفات القياسية
• ضمان الجودة
• مراقبة الإنتاج

عدد الصفحات

156

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-310066