أثر ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The effect of internal marketing practices on services quality provided by Jordanian commercial banks : a field study
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
بني خالد، مرعي حسن
العون، سالم سفاح
الفريجات، خضير كاظم
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2011
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية، و المتمثلة ب : التمكين، و البرامج التدريبية، و الحوافز و المكافآت، و الاتصال الداخلي، و الدعم الإداري، و التكامل و التنسيق الداخلي، في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية.
اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي، التحليلي، و المبدئي، حيث تم تطوير استبانة لغايات جمع البيانات الأولية من أفراد عينتي الدراسة من موظفين و البالغ حجمها (377)، و من عملاء البنوك و البالغ حجمها (377)، و تم الاعتماد على الحزمة الإحصائية الاجتماعية لتحليل بيانات الاستبانة.
و توصلت الدراسة إلى أن لممارسات التسويق الداخلي و المتمثلة في كل من : البرامج التدريبية، و الاتصال الداخلي، و الدعم الإداري، و التكامل و التنسيق الداخلي أثر دال إحصائيا في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية، كما تبين عدم وجود تأثير لكل من التمكين، و الحوافز و المكافآت في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية، كما توصلت على أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية للتمكين تعزى لمتغير عدد سنوات الخبرة، بالإضافة إلى أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية للاعتمادية و الاستجابة تعزى لمتغير الجنس.
و بناء على النتائج أوصت الباحثة بضرورة تكثيف المعلومات و إشراك الموظفين فيها، و هذا يمكنهم من خلق طاقة جديدة تفجر طاقاتهم، و إيجاد برامج تسعى لتحفيزهم في تطوير و تقديم أفكار جديدة لتحسين جودة خدمات البنوك و التميز من خلالها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
140
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : المعالجة الإحصائية و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل الرابع : مناقشة النتائج، الاستنتاجات، و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مطابس، آمال. (2011). أثر ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-314960
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مطابس، آمال. أثر ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-314960
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مطابس، آمال. (2011). أثر ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-314960
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-314960
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
