![](/images/graphics-bg.png)
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي : دراسة حالة مستشفى الحسين السلط
العناوين الأخرى
The effect of total quality management application on the organizational climate : a case study of al-Hussein Hospital al-Salt
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الفاعوري، رفعت عبد الحليم
التكريتي، موفق محمد حديد
إدريس، عبد المنعم محمد علي
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة العامة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
1999
الملخص العربي
تهدف هذه الرسالة إلى دراسة و تحليل أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي في مستشفى الحسين / السلط، و ذلك من خلال تقييم مشروع ضمان الجودة الذي تم تطبيقه في المستشفى، و إلى دراسة مدى الوعي و الالتزام بتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة من قبل أفراد عينة الدراسة، إضافة إلى دراسة الفروق في مستويات الوعي و التزام أفراد العينة لمفهوم الجودة الشاملة إضافة إلى تحليل تقييم الأفراد لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة وفقا للخصائص الشخصية التالية : (المؤهل العلمي، الجنس، العمر، عدد سنوات الخبرة، عدد الدورات التدريبية، طبيعة العمل).
و قد أجريت هذه الدراسة على عينة عشوائية من موظفي مستشفى الحسين عددها (285) فرد يمثلون ما نسبته (46.34 %) من إجمالي مجتمع الدراسة و البالغ (615) موظف، و تم ذلك من خلال استبانة مصممة لهذه الغاية حيث تم التأكد من صدقها و ثباتها، و لتحليل البيانات و اختبار الفرضيات تم الاستعانة بالبرنامج الإحصائي (SPSS)، و ذلك لحساب المتوسطات الحسابية و التكرارات و النسب المئوية كما تم استخدام فترة الثقة للمتوسطات الحسابية لتعميم النتائج على مجتمع الدراسة إضافة إلى استخدام تحليل التباين الأحادي و اختبار (T) لدراسة الفروق في مستوى وعي الأفراد و التزامهم بتطبيق إدارة الجودة، و الفروق في تقييمهم لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي.
و قد أظهرت النتائج أن هناك مستوى متوسط من الوعي و الالتزام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة لدى أفراد عينة الدراسة، في حين اظهر اختبار الثقة بالمتوسطات أن وعي و التزام الأفراد مرتفعا كما أن أثر تطبيق إدارة الجودة على المناخ التنظيمي كان متوسطا بشكل عام.
كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى وعي و التزام أفراد العينة بيتطبيق إدارة الجودة تعزى لكل من : المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة، عدد الدورات التدريبية، طبيعة العمل.
في حين كانت الفروق لكل من العمر و الجنس غير دالة إحصائيا.
و بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم اظلفراد لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيري المؤهل العلمي، و عدد الدورات التدريبية في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لكل من : عدد سنوات الخبرة، الجنس، طبيعة العمل، العمر.
و على ضوء هذه النتائج يوصي الباحث بعقد المزيد من الدورات التدريبية و خصوصا في مجال التوعية بمفهوم إدارة الجودة الشاملة و فرق العمل، و أن يشمل التدريب جميع المستويات الإدارية لتحسين المناخ التنظيمي في المستشفى، كما يوصي الباحث بضرورة تفعيل وحدة ضمان الجودة في المستشفى باعتبارها الأداة التي يتم من خلالها عملية مراقبة و متابعة تطبيق المعايير و البروتوكولات المنبثقة عن مشروع ضمان الجودة، و يرى الباحث ضرورة تعميم فكرة ضمان الجودة في الخدمات الصحية في باقي مستشفيات وزارة الصحة بهدف تحسين نوعية الخدمات المقدمة، و خفض التكاليف و التقليل من الهدر في الموارد المادية و البشرية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
125
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الإطار العام للدراسة.
الفصل الأول : مفهوم المناخ التنظيمي و أبعاده.
الفصل الثاني : إدارة الجودة الشاملة و تطبيقاتها في مستشفى الحسين / السلط.
الفصل الثالث : أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي : الدراسة الميدانية.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الحسبان، عيسى عويس مفلح. (1999). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي : دراسة حالة مستشفى الحسين السلط. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318648
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الحسبان، عيسى عويس مفلح. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي : دراسة حالة مستشفى الحسين السلط. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (1999).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318648
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الحسبان، عيسى عويس مفلح. (1999). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي : دراسة حالة مستشفى الحسين السلط. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-318648
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-318648
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)