أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي : دراسة حالة مستشفى الحسين السلط

Other Title(s)

The effect of total quality management application on the organizational climate : a case study of al-Hussein Hospital al-Salt

Dissertant

الحسبان، عيسى عويس مفلح

Thesis advisor

الحسين، أحمد مصطفى

Comitee Members

الفاعوري، رفعت عبد الحليم
التكريتي، موفق محمد حديد
إدريس، عبد المنعم محمد علي

University

Al albayt University

Faculty

Faculty of Finance and Business Administration

Department

Department of Public Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

1999

Arabic Abstract

تهدف هذه الرسالة إلى دراسة و تحليل أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي في مستشفى الحسين / السلط، و ذلك من خلال تقييم مشروع ضمان الجودة الذي تم تطبيقه في المستشفى، و إلى دراسة مدى الوعي و الالتزام بتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة من قبل أفراد عينة الدراسة، إضافة إلى دراسة الفروق في مستويات الوعي و التزام أفراد العينة لمفهوم الجودة الشاملة إضافة إلى تحليل تقييم الأفراد لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة وفقا للخصائص الشخصية التالية : (المؤهل العلمي، الجنس، العمر، عدد سنوات الخبرة، عدد الدورات التدريبية، طبيعة العمل).

و قد أجريت هذه الدراسة على عينة عشوائية من موظفي مستشفى الحسين عددها (285) فرد يمثلون ما نسبته (46.34 %) من إجمالي مجتمع الدراسة و البالغ (615) موظف، و تم ذلك من خلال استبانة مصممة لهذه الغاية حيث تم التأكد من صدقها و ثباتها، و لتحليل البيانات و اختبار الفرضيات تم الاستعانة بالبرنامج الإحصائي (SPSS)، و ذلك لحساب المتوسطات الحسابية و التكرارات و النسب المئوية كما تم استخدام فترة الثقة للمتوسطات الحسابية لتعميم النتائج على مجتمع الدراسة إضافة إلى استخدام تحليل التباين الأحادي و اختبار (T) لدراسة الفروق في مستوى وعي الأفراد و التزامهم بتطبيق إدارة الجودة، و الفروق في تقييمهم لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على المناخ التنظيمي.

و قد أظهرت النتائج أن هناك مستوى متوسط من الوعي و الالتزام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة لدى أفراد عينة الدراسة، في حين اظهر اختبار الثقة بالمتوسطات أن وعي و التزام الأفراد مرتفعا كما أن أثر تطبيق إدارة الجودة على المناخ التنظيمي كان متوسطا بشكل عام.

كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى وعي و التزام أفراد العينة بيتطبيق إدارة الجودة تعزى لكل من : المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة، عدد الدورات التدريبية، طبيعة العمل.

في حين كانت الفروق لكل من العمر و الجنس غير دالة إحصائيا.

و بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم اظلفراد لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيري المؤهل العلمي، و عدد الدورات التدريبية في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لكل من : عدد سنوات الخبرة، الجنس، طبيعة العمل، العمر.

و على ضوء هذه النتائج يوصي الباحث بعقد المزيد من الدورات التدريبية و خصوصا في مجال التوعية بمفهوم إدارة الجودة الشاملة و فرق العمل، و أن يشمل التدريب جميع المستويات الإدارية لتحسين المناخ التنظيمي في المستشفى، كما يوصي الباحث بضرورة تفعيل وحدة ضمان الجودة في المستشفى باعتبارها الأداة التي يتم من خلالها عملية مراقبة و متابعة تطبيق المعايير و البروتوكولات المنبثقة عن مشروع ضمان الجودة، و يرى الباحث ضرورة تعميم فكرة ضمان الجودة في الخدمات الصحية في باقي مستشفيات وزارة الصحة بهدف تحسين نوعية الخدمات المقدمة، و خفض التكاليف و التقليل من الهدر في الموارد المادية و البشرية.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Medical care
• Hospitals
• Jordan
• Quality assurance

No. of Pages

125

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-318648