قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين و المرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية
المؤلف
المصدر
مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث و الدراسات
العدد
المجلد 2، العدد 27 (30 يونيو/حزيران 2012)، ص ص. 11-48، 38ص.
الناشر
جامعة القدس المفتوحة عمادة البحث العلمي و الدراسات العليا
تاريخ النشر
2012-06-30
دولة النشر
فلسطين (الضفة الغربية)
عدد الصفحات
38
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى مستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة من قبل العاملين و المرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية، و معرفة وجود فروق في استجاباتهم تبعا للمتغيرات الآتية : المستشفى، و المبحوث، و الجنس، و الحالة الاجتماعية، و العمر، و المؤهل العلمي، و الوظيفة.
و تكون مجتمع الدراسة من العاملين و المرضى في كل من مستشفى درويش نزال الحكومي و مستشفى وكالة الغوث الدولية (أنوروا)، و شملت العينة 126 موظفا و مريضا من أصل 420 شخصا، أي ما نسبته 30 % من مجتمع الدراسة.
استخدم الباحث المنهج الوصفي و مقياس SERVPERF لقياس جودة الخدمات المدركة و الفعلية، تكونت الاستبانة من 28 فقرة مقسمة إلى 6 مجالات و هي : الدليل المادي الملموس، و الاعتمادية، و قوة الاستجابة، و الأمان و الثقة، و التعاطف، و خصائص المستشفى.
و استعان الباحث بالأدب التربوي و الدراسات السابقة في بناء الأداة، كما أخضعت للتحكيم و المعالجة الإحصائية، و تأكد الباحث من صدقها و ثباتها، و مدى ملاءمتها لأغراض الدراسة.
أظهرت النتائج أن استجابات عينة الدراسة نحو قياس جودة الخدمات الفعلية و المدركة من قبل العاملين و المرضى كانت عالية على مجالات الدراسة كافة، و على الدرجة الكلية.
و وجدت فروق ذات دلالة إحصائية على المجالات الآتية : قوة الاستجابة، و الأمان و الثقة، و التعاطف تعزى لمتغير الجنس و كانت لصالح الذكور، و قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من ضمنها العمل على توفير مستلزمات المستشفيات سواء كان ذلك من الأجهزة أو المعدات الحديثة، و توفير دورات تدريبية ملائمة للعاملين كل في مجاله من أجل تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مصلح، عطية محمد. 2012. قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين و المرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية. مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث و الدراسات،مج. 2، ع. 27، ص ص. 11-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-319539
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مصلح، عطية محمد. قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين و المرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية. مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث و الدراسات مج. 2، ع. 27 (حزيران 2012)، ص ص. 11-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-319539
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مصلح، عطية محمد. قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين و المرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية. مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث و الدراسات. 2012. مج. 2، ع. 27، ص ص. 11-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-319539
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 47-48
رقم السجل
BIM-319539
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر