أثر الصورة الذهنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن : دراسة ميدانية على زبائن خدمة الهاتف المحمول في حلب
العناوين الأخرى
The impact of mental image of the service company in some of customers future purchasing decisions : a field study oncustomers mobile companies in Aleppo
المؤلفون المشاركون
الخشروم، محمد مصطفى
جبلاق، محمد
المصدر
العدد
المجلد 33، العدد 105 (31 ديسمبر/كانون الأول 2011)، ص ص. 43-60، 18ص.
الناشر
جامعة الموصل كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2011-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن صورة الشركة تؤثر بشكل كبير في نجاح الشركة و استمراريتها، و إن كسب زبون جديد يتوقف إلى حد كبير على هذه الصورة التي يكونها الزبون عنها، و إن الشركة الناجحة ليست مطالبة فقط باستقطاب الزبائن الجدد، و إنما الاحتفاظ بما لديها من زبائن حاليين، و بسبب الصورة في تحديد تاثير الصورة الذهنية للشركة الخدمية، و حجم هذا التأثير على قرارات الشراء المستقبلية للزبائن.
فإن البحث الحالي يهدف إلى التعرف على أثر الصورة الذهنية للشركة الخدمية و على بعض قرارات الشراء المستقبلية لزبائن الشركات خدمة الهاتف المحمول في محافظة حلب، و كذلك الوقوف على علاقة بغض المتغيرات الشخصية للزبائن بالصورة الذهنية للشركة الخدمية.
و هذا كله بهدف وضع متخذي القرارات في الشركات المبحوثة أمام ما تتوصل إليه الدراسة من نتائج و توصيات، تسهم في إدارة الصورة الذهنية لشركاتهم على نحو يدعم الاتجاه السلوكي الإيجابي للزبائن.
و لهذا الهدف تم تصميم استبيان وزع على (250) طالبا / طالبة في جامعة حلب و المقيدين للعام الجامعي 200-2010، و من مختلف الكليات و المعاهد التابغة، و تم احتيارهم بطريقة العينة الميسرة.
و من خلال استخدام تحليل معامل الانحدار Regression Analysis، و تحليل التباين الأحادي One-Way ANOVA من حزمة الرابمج الإحصائية (SPSS.16.0) تم التوصل إلى أن صورة الشركة تؤثر معنوبيا في جميع قرارات الشراء المستقبلية للزبائن محل الدراسة (ثقة الزبون بالشركة، التزام الزبون تجاه الشركة، نية الزبون للتوصية الحسنة بالشركة)، كما أن تقييم الزبائن للصورة الذهنية لشركة الخدمة اختلف باختلاف نوع الزبون و عدد السنوات الاشتراك في الخدمة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخشروم، محمد مصطفى وجبلاق، محمد. 2011. أثر الصورة الذهنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن : دراسة ميدانية على زبائن خدمة الهاتف المحمول في حلب. مجلة تنمية الرافدين،مج. 33، ع. 105، ص ص. 43-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321245
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخشروم، محمد مصطفى وجبلاق، محمد. أثر الصورة الذهنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن : دراسة ميدانية على زبائن خدمة الهاتف المحمول في حلب. مجلة تنمية الرافدين مج. 33، ع. 105 (2011)، ص ص. 43-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321245
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخشروم، محمد مصطفى وجبلاق، محمد. أثر الصورة الذهنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن : دراسة ميدانية على زبائن خدمة الهاتف المحمول في حلب. مجلة تنمية الرافدين. 2011. مج. 33، ع. 105، ص ص. 43-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321245
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 59-60
رقم السجل
BIM-321245
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر