أثر الصورة الذهنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن : دراسة ميدانية على زبائن خدمة الهاتف المحمول في حلب

Abstract AR

إن صورة الشركة تؤثر بشكل كبير في نجاح الشركة و استمراريتها، و إن كسب زبون جديد يتوقف إلى حد كبير على هذه الصورة التي يكونها الزبون عنها، و إن الشركة الناجحة ليست مطالبة فقط باستقطاب الزبائن الجدد، و إنما الاحتفاظ بما لديها من زبائن حاليين، و بسبب الصورة في تحديد تاثير الصورة الذهنية للشركة الخدمية، و حجم هذا التأثير على قرارات الشراء المستقبلية للزبائن.

فإن البحث الحالي يهدف إلى التعرف على أثر الصورة الذهنية للشركة الخدمية و على بعض قرارات الشراء المستقبلية لزبائن الشركات خدمة الهاتف المحمول في محافظة حلب، و كذلك الوقوف على علاقة بغض المتغيرات الشخصية للزبائن بالصورة الذهنية للشركة الخدمية.

و هذا كله بهدف وضع متخذي القرارات في الشركات المبحوثة أمام ما تتوصل إليه الدراسة من نتائج و توصيات، تسهم في إدارة الصورة الذهنية لشركاتهم على نحو يدعم الاتجاه السلوكي الإيجابي للزبائن.

و لهذا الهدف تم تصميم استبيان وزع على (250) طالبا / طالبة في جامعة حلب و المقيدين للعام الجامعي 200-2010، و من مختلف الكليات و المعاهد التابغة، و تم احتيارهم بطريقة العينة الميسرة.

و من خلال استخدام تحليل معامل الانحدار Regression Analysis، و تحليل التباين الأحادي One-Way ANOVA من حزمة الرابمج الإحصائية (SPSS.16.0) تم التوصل إلى أن صورة الشركة تؤثر معنوبيا في جميع قرارات الشراء المستقبلية للزبائن محل الدراسة (ثقة الزبون بالشركة، التزام الزبون تجاه الشركة، نية الزبون للتوصية الحسنة بالشركة)، كما أن تقييم الزبائن للصورة الذهنية لشركة الخدمة اختلف باختلاف نوع الزبون و عدد السنوات الاشتراك في الخدمة.