اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك
العناوين الأخرى
The trends of relationship between customer knowledge management and retention customers : an exploration study of number of hotel organizations in Dohuk City
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 33، العدد 102 (31 يناير/كانون الثاني 2011)، ص ص. 145-161، 17ص.
الناشر
جامعة الموصل كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2011-01-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تعد المنظمات الفندقية من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعة.
فضلا عن سرها في الحصول على العملات الصعبة و تأمين فرص العمل و تعليم و تدريب الأفراد و العاملين في مجال الفندقة و تنمية المناطق الجغرافية.
و في ضوء ذلك جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن بالتطبيق على مجموعة من المنظمات الفندقية ذات الدرجة الممتازة و الأولى في مدينة دهوك، و تم بناء فرضيتين أساسيتين، و لتحقيق أهداف البحث تم تقديم إطار نظري مستفيدين مما طرحته الأدبيات التي أتيح للباحث مراجعتها.
و في الجانب اسي تم توزيع (٦٠) استمارة على المديرين و المعاونين و رؤساء الأقسام في المنظمات الفندقية المبحوثة، استلمت منها (٥٤) استمارة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط و أثر بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن، و توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تركز على اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أوسو، خيري علي. 2011. اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين،مج. 33، ع. 102، ص ص. 145-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321360
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أوسو، خيري علي. اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين مج. 33، ع. 102 (2011)، ص ص. 145-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321360
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أوسو، خيري علي. اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك. مجلة تنمية الرافدين. 2011. مج. 33، ع. 102، ص ص. 145-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321360
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 160-161
رقم السجل
BIM-321360
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
