قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية الى المسافرين العرب بالاستناد الى المدخل الاتجاهي، مدخل نظرية الفجوة
العناوين الأخرى
Measuring services quality rendered by royal Jordanian to Arab travelers based on attitudinal concept and gap theory
المؤلفون المشاركون
الشيخ، مصطفى سعيد
الكردي، خالد حسين
المصدر
مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة
العدد
المجلد 22، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2008)، ص ص. 73-118، 46ص.
الناشر
جامعة الملك عبد العزيز مركز النشر العلمي
تاريخ النشر
2008-12-31
دولة النشر
السعودية
عدد الصفحات
46
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
استهدفت الدراسة الحالية قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية إلى المسافرين العرب بالاستناد إلى المدخل الاتجاهي و مدخل نظريو الفجوة.
إضافة إلى اختبار أثر بعض المتغيرات كعدد مرات السفر خلال العام، و جنسية المسافر، و جنس المسافر، و الفئة العمرية للمسافر، و اختلاف الشركات التي يتعامل المسافر، المسافر على تقييم المسافرين لجودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية. و قد شملت الدراسة (1032) مسافرا عربيا تم اختيارهم عشوائيا من المسافرين القادمين إلى الأردن، أو المغادرين عن طريق مطار الملكة علياء الدولي، و على متن رحلات الملكية الأردنية.
و قد توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المقدمة فعليا كان متوسطا بينما كان مستوى الجودة المتوقعة مرتفعا.
و قد بينت الدراسة كذلك أن لمتغيرات عدد مرات السفر خلال العام، و جنسية المسافر و الفئة العمرية للمسافر، و اختلاف الشركات التي يتعامل معاه المسافر اثر مباشر على تقييم المسافرين لجودة الخدمات المقدمة فعليا، في حين لم يكن لجنس المسافر أي أثر يذكر على هذا التقييم.
و قد أوصت الدراسة بمواصلة العمل الجاد للارتقاء بمستوى جودة الخدمات من كافة أبعاده، و تدريب الموظفين لتنمية مهاراتهم للتعامل مع المسافرين و إجراء الدراسات التسويقية المتعلقة بجودة الخدمات و تضمينها للاستراتيجيات التسويقية للملكية الأردنية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشيخ، مصطفى سعيد والكردي، خالد حسين. 2008. قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية الى المسافرين العرب بالاستناد الى المدخل الاتجاهي، مدخل نظرية الفجوة. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة،مج. 22، ع. 2، ص ص. 73-118.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-330001
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الشيخ، مصطفى سعيد والكردي، خالد حسين. قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية الى المسافرين العرب بالاستناد الى المدخل الاتجاهي، مدخل نظرية الفجوة. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة مج. 22، ع. 2 (2008)، ص ص. 73-118.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-330001
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشيخ، مصطفى سعيد والكردي، خالد حسين. قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية الى المسافرين العرب بالاستناد الى المدخل الاتجاهي، مدخل نظرية الفجوة. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة. 2008. مج. 22، ع. 2، ص ص. 73-118.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-330001
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 112-117
رقم السجل
BIM-330001
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر