بناء بيت الجودة باستخدام المقارنة المرجعية : أنموذج مقترح في التعليم العالي

الملخص AR

شهدت ثمانينات القرن الماضي تعاطي المنظمات الخدمية مع مواضيع ومفاهيم كانت حكرا على المنظمات الصناعية، و لعل إدارة الجودة و أنظمتها من أبرز المواضيع التي نالت اهتمام تلك المنظمات، و بالأخص التي تهتم بالتعليم العالي، بموجب ذلك يسعى البحث إلى تناول الموضوع من خلال مفهومين في إدارة الجودة الأول أبعاد بيت الجودة House Of Quality بوصفها من أهم طرائق الجودة التي تهتم بموضوع المواءمة بين صوت المستفيد من الخدمة بعامة و الخدمة التعليمية على وجه الخصوص في إطار الموارد المتاحة لهذه المؤسسات، و موقع هذه المؤسسات بالنسبة لأقرانها عالميا بالاستعانة بالمفهوم الثاني و هو المقارنة المرجعية .Benchmarking إن بناء بيت الجودة في التعليم العالي (و هو هدف البحث الأساسي) يتطلب التعامل مع الأبعاد الستة للبيت و هي : متطلبات الزبون، المواصفات الهندسية، التحليل التنافسي، مصفوفة العلاقة، المقارنة التقنية، و أخيرا المبادلات و نظرا لقدرة كل من (التحليل التنافسي و المقارنة التقنية) على تقديم مؤشرات تساعد المؤسسة التعليمية الراغبة بالتحسين على تحديد موقعها ضمن المؤسسات ذات المستوى العالمي سيجري في هذا البحث التركيز عليهما.

بموجب ما تقدم يقدم البحث محورين رئيسين، الأول يهتم بالإطار النظري و مراجعة لعدد من الدراسات، أما في المحور الثاني فقد حاول الباحثان تقديم أنموذج مقترح لبيت الجودة في التعليم العالي، يمتاز بإمكانية إعمامه ليصلح لأية مؤسسة تعليمية ترغب باعتماد أو تطبيق تقنية بيت الجودة، و قد اختتم البحث بالخلاصة و التي تضمنت مجموعة من الخلاصات الفكرية و التي تم تكثيفها في إطار تحسين الأداء في المؤسسات التعليمية.