أبعاد جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين : دراسة تطبيقية في مجموعة من المستشفيات الأهلية في محافظة البصرة

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة و تقييم مستوى الخدمات الصحية المقدمة إلى المستفيدين في المستشفيات الأهلية في محافظة البصرة من خلال قياس أبعاد جودة هذه الخدمات المتمثلة (الملموسية و الاعتمادية و الاستجابة و الأمان و التعاطف و الفندقة) باستخدام استمارة استبانة محكمة و مختبرة تضمنت ستة متغيرات تمثل أبعاد جودة الخدمات الصحية.

اعتمد البحث على فرضيتين رئيسيتين مفادهما : 1- "إمكانية توافر أبعاد جودة الخدمات الصحية في المستشفيات موضوع الدراسة".

2- "يتوقع ظهور فروق ذات دلالة معنوية إحصائية تصف في أبعاد جودة الخدمات الصحية بين المستشفيات موضوع الدراسة".

و لقد تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية كالوسط الحسابي و الانحراف المعياري و معامل الارتباط البسيط و تحليل التباين و مستوى معنوية الارتباط.

و توصلت الدراسة إلى مجموعة نتائج منها صحة الفرضية الأولى و هي تتوفر في بعض المستشفيات قيد البحث (الموسوي، ابن البيطار) أبعاد جودة الخدمات الصحية كما توصلت الدراسة إلى صحة الفرضية الثانية و هي أن هناك فروقات ذات دلالة إحصائية في مجال جودة الخدمات الصحية بين المستشفيات الأهلية.

و على ضوء الاستنتاجات صيغت مجموعة من التوصيات منها ضرورة الاهتمام بمعايير جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الأهلية و النظر إليها على أنها نظام متكامل من الخدمات.