أثر عناصر المزيج التسويقي على القرار الشرائي للمستهلك : بالتطبيق على قطاع الاتصالات الهاتفية في الأردن

مقدم أطروحة جامعية

العساف، محمد عبد الحميد مصاول

مشرف أطروحة جامعية

يوسف، فتح الرحمن محمد علي

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية العلوم الإدارية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر عناصر المزيج التسويقي في القرار الشرائي من وجهة نظر عملاء شركات الاتصالات الهاتفية الأردنية، و التعرف على الفروق في تقديرات العملاء في أهمية عناصر المزيج التسويقي وفقا لخصائصهم الديموغرافية.

من خلال إجراء دراسة تحليلية لعدد من شركات الاتصالات الخلوية و الثابتة. و لأغراض هذه الدراسة تم بناء استبانة لقياس أهمية المتغيرات المستقلة (عناصر المزيج التسويقي) في التأثير في المتغير التابع (القرار الشرائي)، كما اعتمدت الدراسة على المقابلة الشخصية لعدد من القائمين على الإدارة التسويقية في الشركات المختارة للحصول على المعلومات و البيانات و الوثائق التي تدعم الدراسة. و تمثل مجتمع الدراسة في كافة شركات الاتصالات الهاتفية (الخلوية و الثابتة) التي تقدم خدماتها في الأردن و عددها (4) شركات حتى نهاية عام (2007)، و تألفت وحدة المعاينة من العملاء الذين يراجعون وحدة خدمات المستهلكين في الشركات المبحوثة فقدتم اختيار عينة عشوائية بلغت (350) فرد من مشتركي هذه الشركات القاطنين في محافظة العاصمة عمان و هي أكبر المدن الأردنية من حيث الكثافة السكانية و تحتوي على كافة طبقات المجتمع الأمر الذي جعل الباحث يقتصر على هذه المدينة في إجراء الدراسة الميدانية.

و استخدم الباحث عدداً من الأساليب الإحصائية من أجل تحليل إجابات المبحوثين على فقرات الاستبيان و اختبار الفرضيات و كان من أهمها الإحصاءات الوصفية (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري)، اختبار (t) للعينة الواحدة، اختبار (t) للعينات المستقلة، تحليل التباين الأحادي. و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أهمها : 1- وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي في القرار الشرائي من وجهة نظر عملاء شركات الاتصالات الهاتفية الأردنية. 2- تقدير مستوى متوسط لأهمية عناصر المزيج التسويقي في القرار الشرائي وفقا لتقديرات المبحوثين. 3- أظهرت الدراسة وجود فرق معنوي في تقديرات المبحوثين لأثر معظم عناصر المزيج التسويقي في القرار الشرائي تعزى لخصائصهم الديموغرافية. وفي ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل الى جملة من التوصيات كان من أهمها : 1) من أجل زيادة فاعلية شركات الاتصالات الأردنية في إشباع حاجات المستهلكين و رغباتهم في الأسواق، ينبغي على الإدارات التسويقية تعميق دراستها لحاجات المستهلكين و رغباتهم، و تحديد اوجه التشابه و الاختلاف فيما بين المستهلكين في الأسواق المستهدفة، وصولا إلى وضع الاستراتيجيات التسويقية المناسبة، سواء كانت موحدة أو مكيفة. 2) تعزيزا لقدرة شركات الاتصالات الأردنية على منافسة الشركات الأخرى في السوق الأردني، ينبغي على الإدارات التسويقية زيادة تبنيها لاستراتيجية التكييف في وضع عناصر البرنامج التسويقي (تطوير الخدمة، التسعير، التوزيع و الترويج، إجراءات الخدمة، بيئة الخدمة، العاملين) و بما يتناسب و خصوصية الأسواق الفرعية المستهدفة في السوق الأردني. 3) لابد من أن تسعى شركات الاتصالات الأردنية دوما نحو تخفيض تعرفة الاتصال بوسيلة أو بأخرى، و لا بد من اختيار الكادر الإداري في دائرة الترويج بشكل دقيق لما للموضوع من أهمية في نجاح أو فشل عمل الشركة في تحقيق الاتصال المطلوب مع العملاء.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• المستهلكون
• التسويق
• اتخاذ القرارات
• السلوك
• الأردن
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

161

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-341323