إطار علمي لمراجعة الجودة في القطاع المصرفي : دراسة تحليلية تطبيقية
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة أم درمان الإسلامية
الكلية
كلية العلوم الإدارية
القسم الأكاديمي
قسم المحاسبة
دولة الجامعة
السودان
الدرجة العلمية
دكتوراه
تاريخ الدرجة العلمية
2010
الملخص العربي
تناولت هذه الدراسة مراجعة و قياس جودة الخدمات المصرفية و التي أصبحت هي التحدي الأكبر التي يواجهه القطاع المصرفي السوداني و المؤسسات المالية خصوصا في المرحلة التي تميزت بالانفتاح على العالم الخارجي و التعامل المباشر مع المؤسسات العملاقة ذات الاحترافية العالية و التي تتطلب تعظيم لحقوق الملكية و زيادة مستوى الأرباح و الحصول على حظ أوفر في السوق المحلي و العالمي، كما أصبح من الواجب على المصارف السودانية إدارة أنشطة جودة الخدمات بكفاءة و فاعلية لزيادة قدرتها التنافسية بعد التوسع الملحوظ في مجال الأعمال في مرحلة المواجهة المباشرة، و كذلك بعد السماح للمصارف الأجنبية لمزاولة نشاطها داخل السودان بصورة كبيرة، و الذي من شأنه أن برفع مستوى المنافسة في سوق الخدمات المصرفية و استراتيجياتها في زيادة القدرة التنافسية للمصارف المحلية و العالمية، و على ضوء بعض الدراسات التي أجريت في مجال مراجعة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي و استنادا على الأدبيات في نفس المجال، تمثلت أهداف هذه الدراسة في تساهم به مراجعة الجودة في بيان الإستراتيجية التنافسية للخدمات المصرفية و استعراض أهم جوانب و مقومات الجودة في مجال الخدمات المصرفية.
و العمل على تطوير قدرة المصارف السودانية للوفاء بمتطلبات و عناصر الجودة،ف تمت صياغة خمسة فروض يمكن تلخيصها في العبارة التالية : لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعبر عن زيادة جودة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية اذا توفرت (الجوانب المادية الملموسة، مستوى الاعتمادية للعملاء، درجة مستوى الاستجابة، درجة الأمان التي بشعر بها العملاء، درجة التعاطف و ابدي الروح الطيبة) و لاختبار فرضيات الدراسة انتهج الباحث المنهج الوصفي التحليلي و استخدام الدراسة الميدانية كسبيل لتحقيق أهداف الدراسة، كما تم اختيار الأساليب الإحصائية التي تناسب طبيعة بيانات الدراسة، و تم استخدام البرنامج للوصول إلى النتائج و التي أسفرت بصورة عامة على لا توجد فروق ذات دلالات إحصائية تعبر عن زيادة جودة الخدمات المصرفية في المصارف السودانية إذا توفرت الجوانب المادية الملموسة، درجة مستوى الاستجابة، درجة الأمان التي بشعر بها العملاء، درجة التعاطف و ابدي الروح الطيبة بصورة كبيرة و لم تتوفر الحدود الدنيا لمتطلبات الجودة لمحور مستوى الاعتمادية للعملاء علي الخدمات المصرفية في عبارة سرعة تصديق العمليات الاستثمارية و التحاويل الخارجية.
و استنادا على النتائج كانت توصيات الدراسة تتلخص في ضرورة الاستعانة بالأساليب و التوجهات التسويقية الحديثة في التعامل مع العملاء التي تستدعي اخذ وجهات نظر العملاء بعين الاعتبار لتطوير الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف السودانية و ضرورة تفصيل الخدمات المصرفية حسب نوعية العملاء حيث تشكل الخصائص الديمغرافية للعملاء بشكل واضح يمكن من خلاله استهداف و تجزئة السوق و توجيه الأنشطة التسويقية المناسبة لكل فئة، و الاهتمام بالعنصر البشري العامل في الجهاز المصرفي السوداني من حيث توفير الدورات التدريبية التي تهتم بإدارة الجودة الشاملة، و كذلك الاهتمام بتحسين البيئة الداخلية و تسهيل إجراءات الاتصال ا?داري بين جميع المستويات الوظيفية، و زيادة مساحة تفويض السلطات في المستويات الإدارية المختلفة.
و في ختام البحث اقترح الباحث، إعادة تطبيق الدراسة على جميع القطاع المصرفي السوداني على أن بتسع مجتمع الدراسة ليشمل جميع المتعاملين مع المصارف السودانية بمختلف الفئات.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
298
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المقدمة.
الفصل الأول : الجودة مفهوم و أهداف و الأبعاد الاستراتيجية للجودة الشاملة و علاقتها برضاء العميل.
الفصل الثاني : جودة الخدمات المصرفية و دورها في زيادة القدرة التنافسية للمصارف.
الفصل الثالث : مفهوم و أهداف و مقومات مراجعة الجودة الشاملة.
الفصل الرابع : الدراسة التطبيقية لقياس جودة الحدمات المصرفية في القطاع المصرفي السوداني.
النتائج و التوصيات و الخلاصة.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مالك، أنس عثمان حسن. (2010). إطار علمي لمراجعة الجودة في القطاع المصرفي : دراسة تحليلية تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-342066
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مالك، أنس عثمان حسن. إطار علمي لمراجعة الجودة في القطاع المصرفي : دراسة تحليلية تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-342066
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مالك، أنس عثمان حسن. (2010). إطار علمي لمراجعة الجودة في القطاع المصرفي : دراسة تحليلية تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-342066
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-342066
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
