دليل لتحويل شكاوى العملاء إلى فرص لتحسين خدمة و رضا الزبائن في قطاع الخدمات

العنوان الأصلي

A manual for turning customer complaints into opportunities to improve customer service and satisfaction in the service industry.

الرابط الأصلي

http://search.proquest.com/docview/304364004

مقدم أطروحة جامعية

جريفين، داريل أ.

مشرف أطروحة جامعية

فولتون، كيث

مشكلة الدراسة

أنقر هنالمشاهدة هذا المحتوى

منهجية الدراسة

أنقر هنالمشاهدة هذا المحتوى

نتيجة الدراسة

أنقر هنالمشاهدة هذا المحتوى

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الجامعة

جامعة ولاية كاليفورنيا، دومينغيز هيلز

الكلية

كلية التعليم الموسع و الدولي

القسم الأكاديمي

ضمان الجودة

دولة الجامعة

الولايات المتحدة الأمريكية

الدرجة العلمية

ماجستير

نوع البيانات

أطروحات عالمية

لغة النص

العربية

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المراجعات
• خدمات العملاء
• رضا العملاء

الكلمات المفتاحية

• رضا الزبون
• شكاوى الزبائن
• ضمان الجودة
• عملية إدارة الجودة الشاملة
• قطاع الخدمات

رقم السجل

BIM-343547