![](/images/graphics-bg.png)
تطبيق الجودة في العمل الشرطي
العناوين الأخرى
Implementation of quality in policing
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 22، العدد 4 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2013)، ص ص. 43-90، 48ص.
الناشر
القيادة العامة لشرطة الشارقة مركز بحوث الشرطة
تاريخ النشر
2013-10-31
دولة النشر
الإمارات العربية المتحدة
عدد الصفحات
48
التخصصات الرئيسية
العلوم الاجتماعية (متداخلة التخصصات)
الموضوعات
الملخص AR
تهدف أجهزة الشرطة إلى بسط و تحقيق هدف الأمن و السكينة، و تقديم الخدمات للعملاء بهدف تحقيق الرضا الذي ينعكس على المواطن بالقيم الأخرى مثل الولاء و الانتماء و غيرهما.
و تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية حديثة و أسلوب حياة للمنظمات لتحقيق الأهداف من خلال إرضاء العملاء بالتحسين المستمر في الأداء و الشرطة باعتبارهما أحد أجهزة الدولة تتميز بطبيعتها الخاصة و مسؤولياتها الجسيمة وحساسية تعاملها مع الجمهور الذي يتعامل معها باعتبار أجهزة الشرطة إدارة الضبط الأساسية و الوسيلة المباشرة لتنفيذ القوانين مع الجمهور و تلك الخصوصية لأجهزة الشرطة تفرض عليها أن تقوم بتطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة و ذلك ضمانا للوصول إلى رضا الجمهور من خلال القضاء على الفجوة التي تجعل من الجمهور بعيدا عن التعاون مع الشرطة إضافة إلى إمكانية الاستفادة من منهج إدارة الجودة الشاملة في تقليل كلفة الخدمات الأمنية باعتبار أن الجمهور هو الشريك الأساسي في العملية الأمنية وأن رضاه يمكن أن يسهم في توصيل العلاقة ما بينه و بين الشرطة و لذا جاءت هذه الدراسة لإلقاء الضوء و معرفة مدى تطبيق الجودة في المؤسسات الشرطية، و ذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات الأمنية و توصلت الدراسة إلى بعض النتائج التالية : أن الجودة أصبحت تشكل من العناصر الضرورية لنجاح كفة المؤسسات الشرطية و ذلك من اجل تحسين مستوى تقديم الخدمات الأمنية.
توجد تجارب و ممارسات مختلفة لتطبيق الجودة في دول العالم كالتجربة الأمريكية و السنغافورية و دبي و أبو ظبي و كل منها الخصوصية في تطبيقها.
و توصلت الدراسة إلى التوصيات التالية : ضرورة العمل على توفير مجموعة من العناصر التي تساعد بتطوير الجودة عند العاملين بالأجهزة الشرطية و تبدأ باقتناع القيادات الإدارية و اتخاذها قرارات التطبيق.
ضرورة نشر ثقافة الجودة على جميع قطاعات الأجهزة الشرطية حتى يتوافر المناخ التنظيمي الملائم و هذا لن يتأتى إلا من خلال دعم و مؤازرة الإدارة العليا و ضرورة الاهتمام بمطالب الجمهور و تبني شكواهم و اقتراحاتهم و تطبيق سياسة الباب المفتوح و تعميق الاتصال مع العملاء من أجل تحسين الخدمة التي تقدم إليهم و ضرورة الاهتمام بالعنصر البشري الشرطي من خلال تدريبه و تنميته و وضع برامج متطورة و فعالة و ضرورة الاهتمام بأماكن عمله و عوامل الإضاءة و التهوية و توفير البيئة الداخلية المناسبة التي تحقق للأفراد الرضا و الدافعية للعمل و الاهتمام بالحوافز المادية و المعنوية و تشجيع الإبداع و الابتكار و بناء الصف الثاني من القيادات الإدارية للمساعدة على تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة مع الاستفادة من تجارب الدول المتقدمة.
الملخص EN
Police organizations aim to maintain security, reassurance and safety as well as rendering high standards of services.
Quality Management is a modem management philosophy intended to realize goals via customers' satisfaction ; this is done by continuous improvement of performance.
Being the direct tool for law enforcement and because of their sensitive nature and great responsibilities, police have to implement total quality policy in order to realize the satisfaction among the public with whom police have a direct contact.
Employment of this policy also reduces cost of security services.
Study sums up with the following findings : 1.Quality has become an essential element for the success of police organizations in improving quality of rendered services.
2.
The need to provide a number of elements which help improve quality within employees of police organizations, which starts with leaders' belief and ends with taking decisions for implementation.
3.
The need to promote quality culture among all police sectors, a matter that necessitates a number of factors, including, providing suitable work environment ; providing training for staff ; encouraging innovations and others.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السكارنة، بلال خلف صبح. 2013. تطبيق الجودة في العمل الشرطي. الفكر الشرطي،مج. 22، ع. 4، ص ص. 43-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-349527
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السكارنة، بلال خلف صبح. تطبيق الجودة في العمل الشرطي. الفكر الشرطي مج. 22، ع. 4 (تشرين الأول 2013)، ص ص. 43-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-349527
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السكارنة، بلال خلف صبح. تطبيق الجودة في العمل الشرطي. الفكر الشرطي. 2013. مج. 22، ع. 4، ص ص. 43-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-349527
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
24
رقم السجل
BIM-349527
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)