دور مهارات الاتصال في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية : دراسة تطبيقية على موظفي الاستقبال بمستشفى الخرطوم أكتوبر 2008-أكتوبر 2009 م

العناوين الأخرى

The role of communication skills in building up a mental conception of medical institutions : applied study in Khartoum hospital reception staff from October 2008 to October 2009

مقدم أطروحة جامعية

النيل، معاذ محمد حمد

مشرف أطروحة جامعية

زين، منصور عثمان محمد

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية الإعلام

القسم الأكاديمي

قسم العلاقات العامة و الإعلان

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

الملخص العربي

تناولت هذه الدراسة دور مهارات الاتصال في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية (دراسة تطبيقية على موظفي الاستقبال بمستشفى الخرطوم). من أكتوبر 2008-أكتوبر 2009 م للتعرف على واقع الوظيفة و أساليب الممارسة الفعلية لمعرفة دور المهارات الاتصالية في بناء الصورة الطيبة للمؤسسات. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي بغرض التقويم و التحليل و التفسير و استخلاص النتائج كما استخدم الباحث صحيفة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات بالإضافة إلى الملاحظة والمقابلة.

احتوت الدراسة في إطارها النظري و التطبيقي على أربع فصول حيث أشتمل الفصل الأول على الإطار المنهجي و الفصل الثاني الاتصال في العلاقات العامة و الفصل الثالث الصورة الذهنية أما الفصل الرابع فشمل الدراسة الميدانية و التي جاءت أهم نتائجها فيما يلي : 1- أكدت الدراسة على أن غالبية العاملين بمستشفى الخرطوم من الذكور أما الجمهور الخارجي فكان غالبية المبحوثين من الإناث. 2- أثبتت الدراسة أن الصورة الذهنية الإيحائية إحدى نجاحات المؤسسات لتحقيق أهدافها. 3- أظهرت الدراسة أن هناك تداخل بين موظفي الاستقبال بالمستشفى وبعض الإدارات الأخرى. 4- أظهرت الدراسة أن التأهيل و التدريب وتحسين بيئة العمل و توعية الجمهور تعتبر من أهم الأسباب التي تؤدي إلى تطوير مهارات الاتصال لدى موظفي الاستقبال.

الملخص الإنجليزي

The study discusses the role of communication skills in building up a mental conception of medical institutions.

(Applied study in Khartoum hospital reception staff).

from October 2008-to October 2009 to recognize the job reality and the methods of actual practicing so as to know the role of communication skills in building the good medical institution concept.

The researcher used the descriptive analytical method for evaluation, analyzing, explanation and results extraction; also he used questionnaires as main instrument to collect data, in addition to interview and observation.

The applied and theoretical frame work of the study include five chapters, the first one derived methodical frame work, the second covered the public relation, the third regard the communication, the fourth intentioned, the mental conception and the last chapter (five) covered the field work of the study which produced the following results 1- The study stressed that, the majority of Khartoum hospital staff are male, while the majority of external targeted public are female.

2- The study proved that the mental conception is an important factor for institutions to achieve its targets 3- The study demonstrates there is confusion between reception staff and other departments in hospital.

4- The study shows that qualification, training, improvement of work environment and public education lead to developing communication skills for reception staff.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المستشفيات
• العلاقات العامة
• الخرطوم

عدد الصفحات

122

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-356060