الصورة الذهنية لجمهور المصارف الإسلامية في السودان : بالتطبيق على بنك التضامن الإسلامي في الفترة من يناير 2008 م-ديسمبر 2009 م

مقدم أطروحة جامعية

ناصر، عبد الرحمن آدم عثمان

مشرف أطروحة جامعية

زين، منصور عثمان محمد

الجامعة

جامعة أم درمان الإسلامية

الكلية

كلية الإعلام

القسم الأكاديمي

قسم العلاقات العامة و الإعلان

دولة الجامعة

السودان

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

تناولت هذه الدراسة موضوع الصورة الذهنية لجمهور المصارف الإسلامية-دراسة تطبيقية على بنك التضامن الإسلامي في الفترة من يناير 2008م-ديسمبر 2009م.

و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي-كما استخدم عدة أساليب لجمع البيانات و المعلومات كاستمارة الاستبيان و المقابلة و الملاحظة. و شملت الدراسة أربعة فصول تحدث الفصل الأول عن الإطار المنهجي و الفصل الثاني عن الصورة الذهنية و الفصل الثالث تحدث عن المصارف الإسلامية و الفصل الرابع و الأخير عن الدراسة التطبيقية. و خرجت الدراسة بعدة نتائج و توصيات كان أهمها : النتائج : بما يلي أهم النتائج التي أسفرت عنها الدراسة : 1.

توصلت الدراسة بأن الذكور 75 % و الإناث 25 %. 2.

توصلت الدراسة بأن موظفي البنك 33 % التي تتراوح أعمارهم من 20-30 سنة و يمثلون قمة النشاط و الحيوية في العمل.

3.

توصلت الدراسة بأن فئة التجار 15 % بينما الموظفين 63 % و هذا ما يؤكد بعدم وعي التجار لمزايا و خدمات البنك و ذلك لغياب دور العلاقات العامة في البنك. 4.

توصلت الدراسة بأن المستوى التعليمي 54 % جامعين و15 % فوق الجامعة و 31 % دون الثانوي و هذا يدل على إمكانية تطور العمل المصرفي في حين أن 69 % يوضح المستوى الجامعي بالمؤسسة المصرفية. 5.

توصلت الدراسة بأن 78 % من العينة صورة سالبة عن المصرف ذلك لضعف المزايا و الخدمات و 17 % سوء معاملة العاملين و 5 % عبارة عن ضعف خدمات و سوء معاملة. 6.

توصلت الدراسة بأن الذين نالوا تدريبا لأكثر من ثلاث دورات 90 % و 10 % نالوا دورة تدريبية واحدة. 7.

توصلت الدراسة بأن مستوى الرضا 65 % و35 % عدم الرضا ذلك لضعف الخدمات و المزايا و غير ذلك. التوصيات : 1.

الاهتمام بالكفاءات الإدارية و المالية و المصرفية هي التي تحقق الجودة العالية الإنتاجية بالبنك. 2.

إصدار كتيبات تفصيلية في المرابحة و المشاركة و صيغ الاستثمار و الأوراق المالية و السندات. 3.

استيعاب الموظفين الجامعيين و فوق الجامعيين لمعرفة ماهية الاختصاصات الوظيفية لمواكبة العولمة الاقتصادية و المصرفية و التعامل مع الاستثمارات عبر القارات. 4.

على إدارة العلاقات العامة إجراء دراسات مسحية لوضع سياسات البنك و التعامل مع العملاء من وجهة النظر العلمية الدقيقة. 5.

على إدارة العلاقات العامة المحافظة على المستوى التي ظهرت بها من نافذة وسائل الإعلام أن يلعب دورا هاما في المستقبل و توعية المتعاملين مع البنك. 6.

معالجة مواطن الخلل و الضعف في الخدمات و تحسين الصورة الذهنية للبنك من أجل المتعاملين مع البنك و استقطاب و جذب عملاء جدد. 7.

الاهتمام بالدورات التدريبية و اعتماد الكفاءات و المؤهلات العلمية لمواكبة التطورات العالمية في مجال الاقتصاد و المصارف. 8.

أن يكون شاغلوا إدارة العلاقات العامة هم أهل الاختصاص العلمي و الكفاءة المهنية و الخبرة.

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• العلاقات العامة
• السودان
• المصارف الإسلامية
• بنك التضامن الإسلامي

عدد الصفحات

174

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-356858