إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم و تقييمهم لها.

بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات.

كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات.

أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (٢٩٠) فردا.

و تمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات، و النسب المئوية، و المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار تحليل التباين الأحادي ANOVA و اختبار Duncan، و ذلك باستخدام الرزمة الإحصائية SPSS.

أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية ين بعض المتغيرات الشخصية و إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم.

كما أظهرت أن اتجاهات العملاء سلبية نحو سرعة الاستجابة، و نحو أجور الخدمات التي تتقاضاها الشركة.