![](/images/graphics-bg.png)
إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها
العناوين الأخرى
Client’s perception of the quality services in Jordan telecom company
المؤلف
المصدر
مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة
العدد
المجلد 19، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2005)، ص ص. 41-77، 37ص.
الناشر
جامعة الملك عبد العزيز مركز النشر العلمي
تاريخ النشر
2005-06-30
دولة النشر
السعودية
عدد الصفحات
37
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم و تقييمهم لها.
بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات.
كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات.
أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (٢٩٠) فردا.
و تمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات، و النسب المئوية، و المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار تحليل التباين الأحادي ANOVA و اختبار Duncan، و ذلك باستخدام الرزمة الإحصائية SPSS.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية ين بعض المتغيرات الشخصية و إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم.
كما أظهرت أن اتجاهات العملاء سلبية نحو سرعة الاستجابة، و نحو أجور الخدمات التي تتقاضاها الشركة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو شيخة، نادر أحمد. 2005. إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة،مج. 19، ع. 1، ص ص. 41-77.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-365653
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو شيخة، نادر أحمد. إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة مج. 19، ع. 1 (2005)، ص ص. 41-77.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-365653
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو شيخة، نادر أحمد. إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة. 2005. مج. 19، ع. 1، ص ص. 41-77.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-365653
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 74-76
رقم السجل
BIM-365653
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)