![](/images/graphics-bg.png)
أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية
العناوين الأخرى
The effect of recovery strategies in service failure handling on patients' satisfaction in Jordanian hospitals
المؤلفون المشاركون
مسعود، عماد يوسف قاسم
كريش، باسل فرحان
المصدر
مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية
العدد
المجلد 10، العدد 2 (31 أغسطس/آب 2013)، ص ص. 1-29، 29ص.
الناشر
تاريخ النشر
2013-08-31
دولة النشر
الإمارات العربية المتحدة
عدد الصفحات
29
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الاستراتيجيات المختلفة المتبعة من لدن المستشفيات الأردنية بهدف إنعاش الخدمة و مدى استخدامها هذه الاستراتيجيات، و أثر هذه الاستراتيجيات في رضا المرضى و تحديد أي من هذه الاستراتيجيات أكثر تأثيرا في رضا المرضى.
تم جمع البيانات من عينة عشوائية منتظمة من خمسة مستشفيات أردنية خاصة، إذ تم توزيع (400) استبانه على المرضى المقيمين في هذه المستشفيات، و كان عدد الاستبيانات المستخدمة و الصالحة للمعالجة الإحصائية (172) استبانه.
خلصت الدراسة إلى أن هناك أثرا لاستراتيجيات الإنعاش (المساعدة في حل المشكلة، التعويض المادي، سرعة الاستجابة، تفسير أسباب الفشل) في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر للاعتذار في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، و كانت استراتيجية المساعدة في حل المشكلة أكثر الاستراتيجيات تأثيرا في رضا المرضى، كما بينت الدراسة أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية في رضا المرضى حول استراتيجيات إنعاش الخدمة تعزى للجنس إذ كانت الإناث أكثر رضا من الذكور فيما يتعلق باستراتيجيات الإنعاش المتبعة من لدن المستشفيات الأردنية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مسعود، عماد يوسف قاسم وكريش، باسل فرحان. 2013. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية. مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 10، ع. 2، ص ص. 1-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-368244
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مسعود، عماد يوسف قاسم وكريش، باسل فرحان. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية. مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 10، ع. 2 (2013)، ص ص. 1-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-368244
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مسعود، عماد يوسف قاسم وكريش، باسل فرحان. أثر استراتيجيات الإنعاش في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية. مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2013. مج. 10، ع. 2، ص ص. 1-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-368244
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 26-29
رقم السجل
BIM-368244
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)