دور أبعاد المواطنة التسويقية في إدارة صورة المنظمة : دراسة تحليلية في شركة زين للاتصالات اللاسلكية المتنقلة في العراق

الملخص AR

تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على مدى ممارسة شركة زين العراق للاتصالات اللاسلكية للمواطنة التسويقية و إدارة صورة المنظمة، كذلك بيان المواطنة التسويقية بأبعادها الفرعية (الاقتصادية، الاجتماعية، الإنسانية، القانونية) كمتغير تفسيري، و إدارة صورة المنظمة كمتغير استجابي بأبعادها الفرعية (الصورة المرغوبة، الصورة الحقيقية، الصورة المدركة).

تحددت مشكلة الدراسة بعدد من التساؤلات كان أهمها "ما هو مستوى المواطنة التسويقية لدى عينة البحث؟ ما هو مستوى إدارة صورة المنظمة لدى عينة البحث؟ و من اجل تحقيق أهداف الدراسة و الإجابة عن تساؤلاتها اختبرت الدراسة في قطاع الاتصالات المتنقلة في العراق و بالتحديد في شركة زين.

و طبقت الدراسـة على عينة مكونة من (38) مدير في الشركة موزعين في مستويات إداريـة عدة (أعضاء مجلس إدارة، مديرين عامين، أو مفوضين، مديري أقسام، مديري شعب، مديري وحدات، مديري مكاتب).

و اسـتخدمت الدراسة الاستبيان أداة رئيسة لجمع البيانات و المعلومات.

و قد سعت لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسة و الفرعية المتعلقة بعلاقات الارتباط و علاقات الأثر بين متغيرات الدراسة، ولأجل معالجة البيانات و المعلومات استعملت العديد من الأساليب الإحصائية و استخرجت النتائج باستخدام البرنامج الحاسوبي (SPSS pct v.

17)، و توصلت الدراسة لمجموعة من الاستنتاجات النظرية و التطبيقية من بينها ارتفاع مستوى المتغيرات الرئيسة (المواطنة التسويقية، و إدارة صورة المنظمة) و الفرعية (الاقتصادية، الاجتماعية، الإنسانية، القانونية)، (الصورة المرغوبة، الصورة الحقيقية، الصورة المدركة).

في الشركة، و وجود علاقات ارتباط معنوية فيما بينها كذلك وجود أثر معنوي لمتغير المواطنة التسويقية، في إدارة صورة المنظمة، و هذه النتائج جاءت متطابقة مع الفرضيات في هـذا الجانب.

و قدمت الدراسة مجموعة مقترحات لعل أهمها الاستمرار بتبني فكرة المواطنة التسويقية في الشركة ميدان البحث، مع مقترحات أخرى تعد مشروعات دراسية مستقبلية.