إدارة علاقات الجمهور و علاقتها في تعزيز مبادئ إدارة الجودة الشاملة للألعاب الرياضية : حالة دراسية لآراء عينة من جمهور نادي أربيل الرياضي في محافظة أربيل

الملخص AR

جاء البحث لبيان دور إدارة علاقات الجمهور في تعزيز مبادئ إدارة الجودة الشاملة في القطاع الرياضي، إذ بات واحدا من أهم القطاعات الصناعية التي تعزز من الوضع الاقتصادي القائم للبلد.

و جرى البحث على عينة من مشجعي نادي أربيل الرياضي لكرة القدم، إذ تم اختيار كرة القدم كونه نشاطا شعبيا يحظى باهتمام أغلبية سكان محافظة أربيل، و كذلك له مشجعين من محافظات عراقية أخرى، كما إن هناك مقومات رئيسة تستند عليها هذه الرياضة في المدينة مثل الملاعب، و التجهيزات، و اللاعبون، و المدربون، و معسكرات التدريب.

و استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الاحصائية في تحليل البيانات اعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي في تصميم استمارة الاستبانة.

و قدم البحث مجموعة من الاستنتاجات و المقترحات التي جاءت منسجمة مع نتائج التحليل، و كان أهمها : هنالك علاقة ارتباط قوية بين إدارة علاقات الجمهور و مبادئ إدارة الجودة الشاملة، كما قدم البحث مقترحا مهما مفاده : ضرورة الاهتمام بمفهوم إدارة العلاقات و حمله على محمل الجد في الأندية الرياضية و لا سيما تلك التي تسعى إلى تحقيق التفوق التنافسي و الوصول إلى المراتب العليا.