أثر الاتجاهات النفسية في التعامل مع الخدمات المصرفية الإسلامية : دراسة ميدانية على العميل السوري

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية و أهم المزايا التي تقدمها للزبائن من خلال استطلاع آراء مديري و موظفي المصارف الإسلامية في سورية لمدى مواكبتها للتطورات في الاقتصاد الإسلامي و بيان أن الاهتمام بالزبون و احتياجاته و اتجاهاته النفسية من العوامل المهمة للنجاح و التميز.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة و توزيعها على مجتمع الدراسة و المتمثل في المصارف الإسلامية في سورية، أما عينة الدراسة فكانت متمثلة في المصرف الدولي الإسلامي و مصرف الشام.

و بلغ عدد الاستبانات الموزعة (40) استبانة، استرجع منها (33) استبانة، و تم استبعاد ثلاث استبانات لعدم صلاحيتها للاستخدام، و توصلت الدراسة إلى ما يأتي : 1.

تملك الاتجاهات النفسية تأثيرا محددا على تعامل الزبائن بالخدمات المصرفية الإسلامية. 2.

حيث يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين قيام المصرف الإسلامي بدراسة الاتجاهات النفسية للزبائن و بين زيادة الطلب على خدماته المصرفية. 3.

يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين وجود إستراتيجية لتغيير الاتجاهات النفسية و بين زيادة الطلب على الخدمات المصرفية الإسلامية.