إدارة الصورة الذهنية للمنظمات الأردنية في إطار واقع المسؤولية الاجتماعية : دراسة ميدانية في شركات الاتصالات الخلوية الأردنية

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى اهتمام شركات الاتصالات الخلوية الأردنية في تطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه أصحاب المصلحة (المجتمع المحلي، الموظفون، الزبائن، الموردون، البيئة، المساهمون)، و تحديد مستوى الفروق في إدراك أفراد عينة الدراسة لأبعاد المسؤولية الاجتماعية تعزى لمتغيراتهم الشخصية، كما هدفت الدراسة إلى تقييم أثر المسؤولية الاجتماعية في إدارة الصورة الذهنية، و لقد تم جمع بيانات الدراسة الميدانية عن طريق استبانة وزعت على المديرين و الموظفين المتواجدون في المراكز الرئيسة، بالإضافة إلى زبائن الشركات الثلاث في مدينة عمان، و قد تم استخدام الأساليب الإحصائية التي ناسبت أسئلة و فرضيات الدراسة من الإحصاء الوصفي، و الاستدلالي، و قد توصلت الدراسة إلى 1.

إن شركات الاتصالات الخلوية الأردنية أظهرت مستوى عاليا من الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية بأبعادها الستة. 2.

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك أفراد عينة الدراسة للمسؤولية الاجتماعية تبعا لمتغيراتهم الديموغرافية. 3 .

وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها مجتمعة في إدارة الصورة الذهنية ككل. 4.

عدم وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية في الصورة الذهنية الذاتية. 5.

وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية في الصورة الذهنية المرغوبة، و قد تبين أن بعدي المسؤولية الاجتماعية تجاه الموظفين، و الموردين قد أظهرا تأثيرا معنويا أكبر في الصورة الذهنية المرغوبة. 6.

عدم وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية في الصورة الذهنية المدركة، في حين تبين وجود أثر معنوي لبعد المسؤولية الاجتماعية تجاه الموردين قد أظهر تأثيرا معنويا في الصورة الذهنية المدركة.