استراتيجية إدارة الأزمات

الملخص AR

يهتم البحث بالاطار المفاهيمي للأزمة متجاوزا، وجهـة النظـر التقليدية التي تصفها كحـدث يدمر أو يؤثر في المنظمة ككـل، إلى وجهة النظر الاستراتيجية، بكونها لحظة حاسمة و نقطة تحول نحـو الأفضل أو الأسوأ، متناولا، خصائص الأزمة التي تختلف فيها عـــن النكبة و الكارثة، إضافة إلى مراحلها المتعـددة ذات المستويات المختلفـة مـن الألم التي تنتج في تأثيرات متباينة في المنظمة و أدارتها مما يستوجب إجـراءات متنوعـة.

و قـد تجاوز البحث الحالي التصـنيفات التقليدية للأزمة ذات الأساس الواحد مستندا، إلى التصنيفات الحديثة الـتي اعتمدت أكثـر من معيار.

و لأن الأزمة الرئيسة ينتج عنها عدة أزمات مرافقـة ينبغـي إدارتها جميعا في وقـت واحـد، فقـد تطرق البحث إلى أهمها و هي الأزمة الإعلامية التي تتعلق بالاتصالات خلال الأزمـة و تـرتبط بالجانـب المعلوماتي، و الأزمـة السيكولوجية التي ترتبط بالجانب الانساني ويمكن التعامل معها من خلال أدارة الضحية.

كمـا توجه البحـث الحالي صـوب تطوير استراتيجية لإدارة الأزمات.