![](/images/graphics-bg.png)
استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل
المؤلف
المصدر
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
العدد
المجلد 10، العدد 30 (31 مارس/آذار 2014)، ص ص. 1-20، 20ص.
الناشر
جامعة الكوفة كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2014-03-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن تحلیـل ربحیـة الزبـون عـن طریـق قیـاس تكـالیف و إیـرادات الزبـون یسـاهم بشـكل فعـال فـي التمییـز بـین الزبائن المربحین و الزبائن غیر المربحین و بالتالي یساعد إدارة الوحـدة الاقتصـادیة فـي اتخـاذ القـرارات الإدارية المتعلقـة بشـكل سـلیم بشـأن إرضاء الزبـون و إشـباع رغباتـه و حاجاتـه و العمـل علـى تعزیـز العلاقـة بـین الزبـون و الوحدة الاقتصادية و كسب المیزة التنافسیة و بما یمیزها عن الوحدات الاقتصادیة الأخرى، لذلك تكمـن مشـكلة البحث بعدم تـوفر المعلومـات التفصـیلیة المتعلقـة بتحدیـد تكـالیف و إیـرادات الزبـائن أي عـدم معرفـة ربحیـة كـل زبون و هذا یؤثر سلبیا على ربحیة الوحدة الاقتصادیة ككـل.
لـذلك یهـدف البحـث إلى اسـتخدام تحلیـل ربحیـة الزبون لمعرفة إمكانية الوحدة الاقتصادیة على تعظیم أرباحها من خلال إدارة علاقتهـا بـالزبون و تعزیـز قـدرتها التنافسیة من خلال إرضاء الزبائن و تحسین ولائهم.
و قــد توصــل البحــث إلى مجموعــة مــن الاســتنتاجات أهمها وجــود القصــور الواضــح و التخــوف مــن قبــل الوحدة الاقتصادیة فـي جمـع المعلومـات التفصـیلیة المتعلقـة بتكـالیف و إیـرادات الزبـون كونهـا تحتـاج إلى جهـد و وقت و كلفة إضافية.
و مجموعـة مـن التوصـیات أهمهـا تثقیـف مـوظفي الوحـدة الاقتصـادیة ذات العلاقـة للتعـرف علـى أسلوب تحلیل ربحیة الزبون و مدخل إدارة علاقة الزبون و توفیر المستلزمات و المقومات اللازمة لتطبیقه.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. 2014. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 10، ع. 30، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 10، ع. 30 ( 2014)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2014. مج. 10، ع. 30، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية
رقم السجل
BIM-421397
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)