استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل
المؤلف
المصدر
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
العدد
المجلد 10، العدد 30 (31 مارس/آذار 2014)، ص ص. 1-20، 20ص.
الناشر
جامعة الكوفة كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2014-03-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن تحلیـل ربحیـة الزبـون عـن طریـق قیـاس تكـالیف و إیـرادات الزبـون یسـاهم بشـكل فعـال فـي التمییـز بـین الزبائن المربحین و الزبائن غیر المربحین و بالتالي یساعد إدارة الوحـدة الاقتصـادیة فـي اتخـاذ القـرارات الإدارية المتعلقـة بشـكل سـلیم بشـأن إرضاء الزبـون و إشـباع رغباتـه و حاجاتـه و العمـل علـى تعزیـز العلاقـة بـین الزبـون و الوحدة الاقتصادية و كسب المیزة التنافسیة و بما یمیزها عن الوحدات الاقتصادیة الأخرى، لذلك تكمـن مشـكلة البحث بعدم تـوفر المعلومـات التفصـیلیة المتعلقـة بتحدیـد تكـالیف و إیـرادات الزبـائن أي عـدم معرفـة ربحیـة كـل زبون و هذا یؤثر سلبیا على ربحیة الوحدة الاقتصادیة ككـل.
لـذلك یهـدف البحـث إلى اسـتخدام تحلیـل ربحیـة الزبون لمعرفة إمكانية الوحدة الاقتصادیة على تعظیم أرباحها من خلال إدارة علاقتهـا بـالزبون و تعزیـز قـدرتها التنافسیة من خلال إرضاء الزبائن و تحسین ولائهم.
و قــد توصــل البحــث إلى مجموعــة مــن الاســتنتاجات أهمها وجــود القصــور الواضــح و التخــوف مــن قبــل الوحدة الاقتصادیة فـي جمـع المعلومـات التفصـیلیة المتعلقـة بتكـالیف و إیـرادات الزبـون كونهـا تحتـاج إلى جهـد و وقت و كلفة إضافية.
و مجموعـة مـن التوصـیات أهمهـا تثقیـف مـوظفي الوحـدة الاقتصـادیة ذات العلاقـة للتعـرف علـى أسلوب تحلیل ربحیة الزبون و مدخل إدارة علاقة الزبون و توفیر المستلزمات و المقومات اللازمة لتطبیقه.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. 2014. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 10، ع. 30، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 10، ع. 30 ( 2014)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المعموري، حاتم كريم كاظم. استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون وتحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2014. مج. 10، ع. 30، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-421397
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية
رقم السجل
BIM-421397
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
