قياس الأداء من خلال تقنية القياس المقارن "Benchmarking " : دراسة في المفاهيم و آليات التطبيق

المؤلفون المشاركون

جديدي، سعاد بوعناقة
بادي، سوهام

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

13

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• تقييم الأداء
• التقييم المقارن
• المكتبات
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

في مناخ عمل يتسم بالتطور السريع و خيارات عديدة أمام المستفيدين، لا تستطيع المكتبة الواحدة أن تساير هذا التطور دون أن تشارك أو تتشارك مع الآخرين ما لديهم من معارف للتحسين و التطوير، و يعتبر القياس المقارن "Benchmarking" من ضرورات التواصل التنموي للمكتبة مع من حولها، و هو أسلوب قياس يعتمد بالدرجة الأولى على ما يعرف بالممارسة الأفضل، مع عدم تقليد تلك الأفكار و إنما دراستها و تقيمها و الاستفادة منها.

تساهم عملية القياس المقارن في تحديد فجوات الأداء، و هو ما يؤدي إلى تحسين الأداء باختيار عمليات التحسين و تقديم الوسيلة لإعادة تصميم العمليات، و هو ما يمكن من الوفاء بتوقعات المستفيدين و تلبيتها.

تحاول هذه الدراسة التعرف على تقنية القياس المقارن "Benchmarking" و آليات تطبيقها و المجالات و المحاور التي يمكن اعتماد القياس و المقارنة فيها، مع نموذج مقترح لتطبيق القياس المقارن بالمكتبات، من أجل ضمان جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين بشكل عام.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-443787

• APA
• MLA
• AMA