قياس مدى نجاح النظام الحديث لإدارة المكتبة الإلكترونية للمواد السمعية و البصرية بالهيئة العامة للإذاعة و التلفزيون بسلطنة عمان باستخدام نموذج نجاح نظام المعلومات Information System Success Model

المؤلفون المشاركون

الحراصي، نبهان بن حارث بن ناصر
المشيفري، هلال بن سالم

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

22

التخصصات الرئيسية

تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• الإدارة
• الوسائل السمعية والبصرية
• سلطنة عمان
• معالجة البيانات
• المكتبات الرقمية

الملخص العربي

هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم نظام NELTA المستخدم بالهيئة العامة للإذاعة و التلفزيون بسلطنة عمان.

و تم الاستعانة بنموذج نجاح نظام المعلومات Information System Success Model الذي طوره ديلون و ماكلين في عام 1992م.

تستخدم الدراسة الحالية النموذج الأحدث الذي صدر عام 2003 و يقوم على ستة معايير مختلفة هي : جودة النظام، جودة الخدمات، جودة المعلومات، و النية السلوكية للاستخدام، و رضا المستفيد، و المنافع الإجمالية.

استخدمت الدراسة المنهج المسحي و ذلك للتعبير بدقة عن العلاقات بين معايير النموذج.

و طبقت الاستبانة لجمع البيانات حيث شملت على 34 مقياسا لتقييم المعايير الستة للنموذج.

وزعت الاستبانة على جميع المتعاملين مع النظام و المستفيدين منه (منفذي البث و المخرجين و أمناء المكتبة السمعية) و البالغ عددهم 62، استرجعت منها 40 استبانة أي بنسبة 64% من إجمالي مجتمع الدراسة.

و تم استخدام معامل ألفا كرونباخ للتأكد من ثبات أداة الإستبانة و صحتها و درجة الاتساق الداخلي و الثقة بها.

حيث بلغ معامل الثبات للاستبانة 0.968 و هو معامل ثبات عال في مثل هذه الدراسات و يدل على ثبات الأداة و صلاحيتها للدراسة.

أشارت النتائج إلى وجود رضى يتفاوت بين الضعيف و المتوسط عن جودة الخدمات و جودة النظام و جودة المعلومات التي يقدما نظام NETIA.

كما أشارت تقديرات المبحوثين إلى أن النظام ضعيف في استجابته لبعض المهام مما يستدعي الحذر في التعامل و خاصة في نقل و بث بعض الفعاليات الرسمية المباشرة و ذلك لحدوث بعض الإنقطاعات أحيانا أثناء البث، و يعاني المتعاملين مع النظام من بطء التنزيل و التحميل في النظام في مختلف العمليات التي ينفذها النظام.

كما أشارت النتائج إلى ثبات بعض فرضيات الدراسة كفرضية العلاقة بين مستوى جودة الخدمات التي يقدمها نظام NETIA و بين معدل استخدامه.

و العلاقة بين رضا مستخدمي هذا النظام و المنافع النهائية، و كذلك العلاقة بين النية السلوكية للمستخدم و المنافع النهائية.

في حين أن العلاقة حسب معامل ارتباط بيرسون كانت سلبية عند محاولة تحديد العلاقة بين جودة النظام و معدل استخدامه، و العلاقة بين مستوى جودة الخدمات التي يقدمها و بين معدل استخدامه، و أيضا العلاقة بين مستوى جودة خدماته و رضا المستخدم.

خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات من ضمنها العمل على رفع مستوى جودة النظام NETIA من خلال الوقوف على مواطن الضعف و معالجتها و تعزيز الجوانب الإيجابية لرفع مستوى الجودة.

كما يقترح المستفيدون و المتعاملون مع النظام بضرورة وضع خوادم احتياطية تعمل مباشرة في حال حدوث أي انقطاعات أو مشاكل فنية في النظام و ذلك حتى لا يتأثر سير العمل بهذه المشاكل الفنية.

كما توصي الدراسة بطرح فرص تدريبة شاملة لمستخدمي النظام و المتعاملين معه و ذلك للإحاطة بكل مهام و وظائف عمل النظام بشكل أكبر و أفضل للإحاطة بالتركيبة الفنية لمنظومة عمل النظام و التي يمكن من خلالها فهم أسباب المشكلات التي يعاني منها النظام.

و ضرورة رفع كفاءة البنية التحتية لمكونات نظام NETIA كتعزيز بنية الإتصالات و الأجهزة الإلكترونية الخاصة بأداء و عمل النظام.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-444307

• APA
• MLA
• AMA