معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين : مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا
المؤلفون المشاركون
رشام، بدر الدين
بوالنمر، عاشوراء
المصدر
الناشر
الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات
تاريخ النشر
2014-10-31
دولة النشر
تونس
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص العربي
إن ما يشهده العالم من تطورات تكنولوجية كبيرة جعلت العالم قرية واحدة مما فتح أمام البشرية سبل تطوير و تحسين ظروف الحياة، و أعطت للمستفيدين حلول و خيارات كبيرة لاختيار أفضل ما يناسبهم في حين حتمت على المؤسسات و خاصة الخدمية بتحسين أداء خدماتها من أجل المحافظة على مستفيديها مما عجل بظهور المنافسة بين هذه المؤسسات كل في مجال و بما في ذلك المكتبات و قد جلبت هذه المنافسة اهتماما عالميا في جميع دول العالم، ليضاف خاصة و أن قدرة أي مجتمع على إدارة مؤسساته و برامجه ليس بالتركيز على فعالية هذه المؤسسات و لكفاءتها فقط و إنما بالتركيز على مستوى الخدمة المقدمة و رضا المستفيد، و لهذا لجأت المكتبات إلى تطبيق معايير الجودة من أجل معرفة مستوى الخدمات المقدمة و مدى رضا المستفيدين عنها، و هذا من أجل التطوير المستمر و تحسين المستوى العام للمكتبة.
و إن الهدف الأساسي من قياس الجودة في كل مجال خدمي، هو تطوير الخدمات و الإجراءات بحيث تتم بأقل تكلفة و أقصر وقت و أيسر جهد، و أن تصل إلى المستوى المثالي الذي يتوقعه المستفيد، و قياس الجودة في المكتبات تعد استراتيجية مهمة تساعد على توفير خدمات تشبع رغبات المستفيدين الكاملة و تلبي متطلباتهم و احتياجاتهم و توقعاتهم الظاهرة و غيرها، لأن المكتبات لا بد أن تكون مواكبة لكل ما هو جديد في المعلومات و طرق استرجاعها، و كذلك التغير في إدراك المستفيد لدور المكتبة، فهو لا تهمه الوظائف التقليدية للمكتبة، و لا يتوقع منها خدمات مرجعية أفضل، أو مقتنيات لمجلدات جديدة، و لكنه يريد إسهامها في توفير المعلومات لحسابه الشخصي، و الاستفادة من خبرات القائمين عليها لجذب انتباهه إلى موضوعات مختارة و خدمات بحثية ذات قيمة عالية.
و قد تزايد الاهتمام بقضية إدارة الجودة الشاملة (TQM) في مجال المكتبات و المعلومات منذ نهاية العقد التاسع من القرن العشرين و ظهرت العديد من المعايير و المؤشرات التي تساعد على قياس أداء المكتبات منها ما يرتكز على قياس أداء الخدمات و منها ما يقوم على قياس الأداء الوظيفي و هنالك من يرتكز على قياس رضى المستفيد عن الخدمة و كلها يعمل على معرفة مستوى الخدمات المقدمة من طرف المكتبة و لكي تقوم المكتبات بقياس و تقييم أدائها و مدى الرضا عنها من طرف المستفيد، لا بد لها من استخدام إحدى الطرق المستخدمة في ذلك، و في هذا البحث سنقوم بدراسة حول معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين حيث سنحاول التطرق لعدة معايير تقوم بقياس جودة الخدمات المقدمة عن طريق المستفيد من خلال شرح لمؤشرات و طرائق تطبيق هذه المقاييس مع تسليط الضوء على مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf الذي يعتبر كأحدث المقاييس في هذا الجانب من خلال التطرق لماهيته و مؤشراته و كيفية تطبيقه داخل المكتبات و الفوائد التي يقدمها للمكتبة.
نوع البيانات
أوراق مؤتمرات
رقم السجل
BIM-444400
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
رشام، بدر الدين وبوالنمر، عاشوراء. 2014-10-31. معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين : مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا. . .تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444400
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
رشام، بدر الدين وبوالنمر، عاشوراء. معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين : مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا. . تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،. 2014-10-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444400
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
رشام، بدر الدين وبوالنمر، عاشوراء. معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين : مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444400
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر