ضمان الجودة الشاملة في الخدمات التعليمية كمدخل تسويقي

المؤلف

أبو دلبوح، محمود عقل

المصدر

ضمان جودة التعليم العالي : المؤتمر العربي الدولي الأول المنعقد في رحاب جامعة الزرقاء / الأردن خلال الفترة 10-12 / 5 / 2011 م

الناشر

جامعة الزرقاء الأهلية عمادة البحث العلمي

تاريخ النشر

2011-05-31

دولة النشر

الأردن

عدد الصفحات

12

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• التعليم
• التسويق
• ضمان الجودة
• إدارة الجودة الشاملة
• الخدمات التعليمية

الملخص العربي

لقد تشابهت متطلبات الزبائن على مستوى الأفراد، الجماعات، المنظمات، و تجانست متطلبات النجاح في مختلف مستويات فرقاء العملية التسويقية و عليه فأن تلبية تلك المتطلبات للوصول إلى حالة الرضا باتت مطلبا ضروريا لأن تبقى و تستمر و تنمو منظمات التعليم العالي، و أن التغير المستمر و التسارع في متطلبات قوى الشراء في السوق باتت تفرض تسويق خدمة التعليم العالي ذات الجودة الشاملة لا بل تفوقت على ذلك خدمات الضمان لتلك الجودة علاوة على دخول السوق بمفاهيم تسويقية حديثة ذات المداخل الاتصالية و الإقناعية.

اعتبرت الدراسة الجودة الشاملة كمدخل لتسويق الخدمات للتعليم العالي و في ثلاث مستويات و قد ركزت الجودة الشاملة على المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقية و قد عالجت متطلبات خدمة التعليم العالي المبنية على الجودة الشاملة، و لقد ركزت على عناصر ضمان الجودة في التعليم العالي في مرحلة ما بعد الإشباع (فوق الرضا) و بينت أبعاد الجودة الشاملة و دوافعها إضافة إلى المعيقات التي تواجه تسويق صناعة الجودة في خدمات التعليم و بيان التوصيات في حلول مقترحة لتلك العقبات.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-444850

• APA
• MLA
• AMA