أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية

العناوين الأخرى

The impact of individual competencies on the employees performance in the five stars hotels in Jordan empirical study

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى أثر الجدارات الفردية على أداء لعاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان.

و قد تكون مجتمع الدراسة من المديرين و رؤساء الأقسام العاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان / المملكة الأردنية الهاشمية، و البالغ عددها اثنتي عشر فندقا.

حيث بلغ عدد المديرين و رؤساء الأقسام (144) فردا.

و قد تم اختيار عينة مسحية شاملة لجميع المديرين و رؤساء الأقسام في فنادق المبحوثة.

و بهدف تحليل البيانات، تم توزيع أداة الدراسة و هي "استبانة" على مفردات عينة الدراسة و البالغ عددها (144) استبانة، و قد تم استرجاع (110) استبانات، و استبعاد (4) استبانات نظرا لعدم استكمال المعلومات المطلوبة في الاستبانة.

حيث بلغت نسبة الاستبانات المستردة (74 %) من عدد الاستبانات الموزعة، و قد استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية و الاستدلالية لتحليل البيانات و اختبار فرضيات الدراسة، و هي : التكرارات، النسب المئوية، المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، بالإضافة إلى تحليل الانحدار الخطي البسيط و المتعدد وشافيه و تحليل التباين و كرونباخ ألفا لمعرفة ثبات أداة الدراسة و معامل ارتباط بيرسون.

و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ما يلي : 1- يوجد اهتمام كبير ببعد الشخصية كأحد أبعاد الجدارات الفردية حيث حصلت على المرتبة الأولى من وجهة نظر الإدارات الفندقية، و جاءت بعدها أبعاد المفاهيم الذاتية و الريادة في المرتبة الثانية و الثالثة على التوالي.

2- تولي الإدارات الفندقية الأردنية اهتماما ملحوظا بمؤشرات أداء العاملين و بشكل متقارب إلى حد ما، و لكن المؤشر الأكثر أهمية هو أقامة علاقات طيبة و أفضل مع ضيوف الفنادق.

3- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للجدارات الفردية مجتمعة على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم.

و قد أوصت الباحثة بعدة توصيات من أبرزها : 1- ضرورة إيلاء الإدارات الفندقية اهتماما أكثر لترسيخ أبعاد الجدارات الفردية المتثملة بالشخصية و المفاهيم الذاتية و الريادة في تحقيق نتائج أداء أفضل في صناعة الفنادق الأردنية.

2- ضرورة تطبيق مؤشرات أداء العاملين في الفنادق الأردنية المتمثلة في : بناء علاقات تفاعلية بين المستويات الإدارية و خلق علاقات طيبة طويلة الأمد مبنية على الود و الاحترام مع ضيوف الفنادق.

3- ضرورة العمل و بشكل مستمر على تحسين و تطوير تأدية الأعمال الفندقية و بالشكل الصحيح لأنها مؤشر فعال و حيوي لتحقيق نتائج إيجابية تتمثل في الربحية و رضا الضيوف و الميزة التنافسية في سوق الفنادق العالمية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

عدد الصفحات

151

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الاطار النظري و الدراسات ذات الصلة بموضوع الدراسة.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : نتائج الدراسة.

الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

دينا فاضل جهاد. (2011). أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526211

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

دينا فاضل جهاد. أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526211

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-526211

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر