أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية
Other Title(s)
The impact of individual competencies on the employees performance in the five stars hotels in Jordan empirical study
Dissertant
Thesis advisor
أبو زيد، رياض أحمد محمد
الضامن، رولا علي عبد الله
Comitee Members
صالح، أحمد علي
المعشر، زياد يوسف
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management and Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى أثر الجدارات الفردية على أداء لعاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان.
و قد تكون مجتمع الدراسة من المديرين و رؤساء الأقسام العاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان / المملكة الأردنية الهاشمية، و البالغ عددها اثنتي عشر فندقا.
حيث بلغ عدد المديرين و رؤساء الأقسام (144) فردا.
و قد تم اختيار عينة مسحية شاملة لجميع المديرين و رؤساء الأقسام في فنادق المبحوثة.
و بهدف تحليل البيانات، تم توزيع أداة الدراسة و هي "استبانة" على مفردات عينة الدراسة و البالغ عددها (144) استبانة، و قد تم استرجاع (110) استبانات، و استبعاد (4) استبانات نظرا لعدم استكمال المعلومات المطلوبة في الاستبانة.
حيث بلغت نسبة الاستبانات المستردة (74 %) من عدد الاستبانات الموزعة، و قد استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية و الاستدلالية لتحليل البيانات و اختبار فرضيات الدراسة، و هي : التكرارات، النسب المئوية، المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، بالإضافة إلى تحليل الانحدار الخطي البسيط و المتعدد وشافيه و تحليل التباين و كرونباخ ألفا لمعرفة ثبات أداة الدراسة و معامل ارتباط بيرسون.
و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ما يلي : 1- يوجد اهتمام كبير ببعد الشخصية كأحد أبعاد الجدارات الفردية حيث حصلت على المرتبة الأولى من وجهة نظر الإدارات الفندقية، و جاءت بعدها أبعاد المفاهيم الذاتية و الريادة في المرتبة الثانية و الثالثة على التوالي.
2- تولي الإدارات الفندقية الأردنية اهتماما ملحوظا بمؤشرات أداء العاملين و بشكل متقارب إلى حد ما، و لكن المؤشر الأكثر أهمية هو أقامة علاقات طيبة و أفضل مع ضيوف الفنادق.
3- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للجدارات الفردية مجتمعة على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم.
و قد أوصت الباحثة بعدة توصيات من أبرزها : 1- ضرورة إيلاء الإدارات الفندقية اهتماما أكثر لترسيخ أبعاد الجدارات الفردية المتثملة بالشخصية و المفاهيم الذاتية و الريادة في تحقيق نتائج أداء أفضل في صناعة الفنادق الأردنية.
2- ضرورة تطبيق مؤشرات أداء العاملين في الفنادق الأردنية المتمثلة في : بناء علاقات تفاعلية بين المستويات الإدارية و خلق علاقات طيبة طويلة الأمد مبنية على الود و الاحترام مع ضيوف الفنادق.
3- ضرورة العمل و بشكل مستمر على تحسين و تطوير تأدية الأعمال الفندقية و بالشكل الصحيح لأنها مؤشر فعال و حيوي لتحقيق نتائج إيجابية تتمثل في الربحية و رضا الضيوف و الميزة التنافسية في سوق الفنادق العالمية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
151
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الاطار النظري و الدراسات ذات الصلة بموضوع الدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
دينا فاضل جهاد. (2011). أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526211
Modern Language Association (MLA)
دينا فاضل جهاد. أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526211
American Medical Association (AMA)
دينا فاضل جهاد. (2011). أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن : دراسة تطبيقية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-526211
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-526211
