جودة علاقات أطراف سلسلة التوريد و أثرها على أدائها

العناوين الأخرى

The quality of relationships of supply chain partners and its impact on supply chain performance

مقدم أطروحة جامعية

العاني، مصطفى عبد الواحد صالح

مشرف أطروحة جامعية

العمري، غسان عيسى إبراهيم

أعضاء اللجنة

الهزايمة، أحمد صالح
أبو يمن، محمد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2011

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى جودة علاقات أطراف سلسلة التوريد في الشركات الأردنية المنتجة للأدوية، و أثرها على أداء هذه السلسلة، حيث تمثلت متغيرات الدراسة بالاتي : • المتغير المستقل جودة علاقات أطراف سلسلة التوريد : و تكون هذا المتغير من الأبعاد التالية (الثقة المتبادلة بين أطراف السلسلة، و الاتصال الدائم بين أطراف السلسلة، و الالتزام التنظيمي بين أطراف السلسلة، و التعاون المشترك بين أطراف السلسلة).

• المتغير التابع أداء سلسلة التوريد : و تكون هذا المتغير من الأبعاد التالية (تكلفة التوريد، و نوعية الأداء، و الاستمرار في خدمة العملاء، و التوقيت المناسب للتوريد).

و تكون المجتمع المستهدف في هذه الدراسة من المديرين و رؤساء الأقسام في الشركات الأردنية المنتجة للأدوية ذوي العلاقة بسلسلة التوريد و البالغ عددهم حوالي (130)، و قد تم اختيار عينة للدراسة بشكل عشوائي مقدارها (97) مدير و رئيس قسم موزعين بين الشركات.

تم توزيع أداة الدراسة (الاستبانة) و البالغ عددها (97) إلى عينة الدراسة، و قد تم استرجاع (85) استبانة، و استبعاد (7) استبانات نظرا لعدم كفاءتها للتحليل الإحصائي، و لذلك فقد بلغ عدد الاستبانات الخاضعة للتحليل الإحصائي (78) استبانة أي ما نسبته (80.4 %) من عدد الاستبانات الموزعة.

و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها : • تبين من نتائج اختبار الفرضية الرئيسة الأولى أن جودة العلاقات بين أطراف سلسلة التوريد تؤثر و بشكل ايجابي و مباشر على أدائها، حيث بلغت نسبة (R2=0.597) أي استطاعت جودة العلاقات أن تفسر ما نسبته (59.7 %) من التباين الحاصل في المتغير التابع أداء سلسلة التوريد، و كانت أكثر المتغيرات المستقلة تأثيرا على المتغير التابع (الالتزام التنظيمي، و الثقة المتبادلة)، حيث بلغت قيمة تأثير الالتزام التنظيمي و الثقة المتبادلة على المتغير التابع 58%، و يستنتج الباحث من ذلك أن كلما قامت الشركات الدوائية بالالتزام بما تعاقدت عليه، و أنها بنيت علاقاتها على أساس من الثقة و الأمان بما يقدمه باقي شركائها كان لذلك الأثر أداء سلسلة التوريد ككل.

• تبين من نتائج اختبار الفرضية الفرعية الأولى للفرضية الرئيسة الاولى أن جودة العلاقات بين أطراف سلسلة التوريد لها أثر في تكلفة التوريد، حيث بلغت نسبة (R2=0.213) أي استطاعت جودة العلاقات أن تفسر ما نسبته (21.3 %) من التباين الحاصل في المتغير التابع تكلفة التوريد، و كانت أكثر المتغيرات المستقلة تأثيرا على المتغير التابع (الالتزام التنظيمي)، حيث بلغت قيمة تأثير الالتزام التنظيمي في المتغير التابع 15.3 %، و يستنتج الباحث من ذلك أن كلما قامت الشركات الدوائية بالالتزام بما تعاقدت عليه و عملت على الوفاء بما هو مطلوب منها كان لذلك الأثر على تكلفة التوريد.

• تبين من نتائج اختبار الفرضية الفرعية الثانية للفرضية الرئيسة الأولى أن جودة العلاقات بين أطراف سلسلة التوريد لها أثر في نوعية الأداء، حيث بلغت نسبة (R2 = 0.327) أي استطاعت جودة العلاقات أن تفسر ما نسبته (32.7 %) من التباين الحاصل في المتغير التابع جودة الأداء، و كانت أكثر المتغيرات المستقلة تأثيرا على المتغير التابع (الاتصال الدائم، و الثقة المتبادلة)، حيث بلغت قيمة تأثير الاتصال الدائم و الثقة المتبادلة على المتغير التابع 30.6 %، و هذا قد يعود لأهمية كل من استخدام وسائل الاتصال الواضحة و المتواصلة و الحديثة، و تعزيز الثقة و الأمان ما بين الشركات الدوائية و باقي شركائها من تأثير في تحسين نوعية الأداء.

• تبين من نتائج اختبار الفرضية الفرعية الثالثة للفرضية الرئيسة الأولى أن جودة العلاقات بين أطراف سلسلة التوريد لها أثر في الاستمرار في خدمة العملاء، حيث بلغت نسبة (R2 = 0.506) أي استطاعت جودة العلاقات أن تفسر ما نسبته (50.6 %) من التباين الحاصل في المتغير التابع الاستمرار في خدمة العملاء، و كانت أكثر المتغيرات المستقلة تأثيرا على المتغير التابع (الالتزام التنظيمي)، حيث بلغت قيمة تأثير الالتزام التنظيمي على المتغير التابع 45 %، و هذا يدل على مدى أهمية الالتزام الشركات بالتعاقدات مع باقي شركائها و الوفاء بالواجبات و الحقوق المترتبة عليها من دور في تحسين خدمة العملاء.

• تبين من نتائج اختبار الفرضية الرابعة للفرضية الرئيسة الأولى أن جودة العلاقات بين أطراف سلسلة التوريد لها أثر في التوقيت المناسب التوريد، حيث بلغت نسبة (R2 = 0.523) أي استطاعت جودة العلاقات أن تفسر ما نسبته (52.3 %) من التباين الحاصل في المتغير التابع التوقيت المناسب للتوريد، و كانت أكثر المتغيرات المستقلة تأثيرا على المتغير التابع (الالتزام التنظيمي، و الثقة المتبادلة)، حيث بلغت قيمة تأثير الالتزام التنظيمي و الثقة المتبادلة على المتغير التابع 52.2 %، و يستنتج الباحث على أهمية تحقيق الأمان و الثقة و الوفاء بالتعاقدات و الالتزامات في علاقات الشركات الدوائية مع باقي شركائها لما لذلك من اثر في تحقيق توقيت مناسب لتوريد المنتجات من الشركات و إليها.

أما أهم التوصيات التي تقدمها هذه الدراسة : • استمرار الشركات الأردنية المنتجة للأدوية بتبني و تطبيق مبدأ جودة العلاقات مع شركائها من أطراف سلسلة التوريد، و ذلك لما أثبتته هذه الدراسة من تأثير قوي لهذا التطبيق على أداء سلسلة التوريد، و البحث عن الوسائل و الآليات التي تعزز منه في هذه الشركات.

• يوصي الباحث أهمية العمل على تطوير وسائل الاتصال لدى الشركات الدوائية بما يخدم أداء سلسلة التوريد، و أن تعمل هذه الشركات بالابتعاد عن التعقيد في تعاملاتها و تواصلها مع شركائها، و أن تعمل على تحسين سبل التواصل باستمرار مع هؤلاء الشركاء.

• يوصي الباحث بتفعيل التعاون ما بين الشركات الدوائية و شركائها لتحسين أداء سلسلة التوريد الخاصة بها، و أهمية تعاون الشركات مع شركائها في تصميم العمليات و في تصميم المنتج، و أن تعمل الشركات على التعاون مع شركائها في وضع جداول العمل.

• إجراء المزيد من الدراسات و البحوث ذات الاهتمام بعلاقات سلسلة التوريد و بالأخص جودة العلاقات لعدم كثرة الدراسات و الأبحاث (على حد علم الباحث) التي تهتم بهذا الموضوع و في قطاعات أخرى في المجتمع الأردني.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• العرض و الطلب
• الصناعة الصيدلانية
• الأردن

عدد الصفحات

116

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-526896