دور الاتصالات التسويقية في تحسين أداء الفنادق

العناوين الأخرى

The role of marketing communications in improving hotels performance

مقدم أطروحة جامعية

غريبة، رائد زياد

مشرف أطروحة جامعية

قرشي، ظاهر رداد حسن

أعضاء اللجنة

الزعبي، علي فلاح مفلح
مقدادي، يونس عبد العزيز

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2013

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى الكشف عن دور الاتصالات التسويقية في تحسين أداء الفنادق، تكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي أقسام التسويق في فنادق الخمس و الأربع نجوم في مدينة عمان و البالغ عددهم (147) موظفا حيث تم توزيع استبانة الدراسة عليهم جميعا بدون استثناء و تم استرجاع (140) استبانة منها (138) صالحة للتحليل، بعد أن تم التأكد من صلاحيتها.

أظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية للاتصالات التسويقية (تنشيط المبيعات، المواقع الإلكترونية، التسويق المباشر) على أداء الفنادق (حجم المبيعات و الربحية و الحصة السوقية) في فنادق الخمس و الأربع نجوم في مدينة عمان.

كما ظهر وجود أثر ذي دلالة إحصائية للاتصالات التسويقية (تنشيط المبيعات، المواقع الإلكترونية، التسويق المباشر) على أداء الفنادق في فنادق الأربع و الخمس نجوم في مدينة عمان تعزى إلى العوامل المعدلة التالية (فئة الفندق، حجم الفندق، عمر الفندق).

مما يدل على أنها تعمل على تحسين أداء الفنادق.

أوصت الدراسة بأنه على إدارة الفنادق أن تركز جهودها للعمل على حسن استخدام أساليب الاتصالات التسويقية (تنشيط المبيعات، المواقع الإلكترونية، التسويق المباشر)، حيث أظهرت الدراسة أن هناك تأثيرا مرتفعا للاتصالات التسويقية على الربحية في فنادق الأربع و الخمس نجوم في مدينة عمان.

الكلمات المفتاحية : الاتصالات التسويقية، تنشيط المبيعات، المواقع الإلكترونية، التسويق المباشر، أداء الفنادق، حجم المبيعات، الربحية، الحصة السوقية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
التسويق

الموضوعات

• الإدارة
• التسويق
• عمان
• الفنادق

عدد الصفحات

113

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-527410