![](/images/graphics-bg.png)
أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن
العناوين الأخرى
The impact of brand components and firm characteristics on formulating firms’ image from the perspective of the telecommunication and banking sectors Clients in Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
العلاق، بشير
المصري، محمد عصام
مسعود، عماد يوسف قاسم
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
دكتوراه
تاريخ الدرجة العلمية
2010
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن، شمل مجتمع الدراسة كافة عملاء هذين القطاعين في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب من أصل المجتمع الكلي لعملاء قطاع الاتصالات العاملة في الأردن، بالإضافة إلى (424) مستجيبا من أصل المجتمع الكلي لعملاء قطاع المصارف العاملة في الأردن، و قد اعتمد الباحث على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات و البيانات هما البيانات الأولية و البيانات الثانوية.
استخدم الباحث مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي و الانحراف المعياري و التكرارات و النسب المئوية و ذلك لوصف أراء عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة و لتحديد أهمية العبارات الواردة في الاستبانة، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Regression)، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova)، و ذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى الخصائص الديمغرافية للعملاء المبحوثين.
خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1- وجود تأثير لمكونات العلامة التجارية المتمثلة بـ (بالاسم و الشعار) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع الاتصالات في الأردن.
2- وجود تأثير لخصائص الشركة المتمثلة بـ (حجم الشركة و الانتشار الجغرافي و الخبرة في السوق و بلد المنشأ) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع الاتصالات في الأردن.
3- وجود تأثير لمكونات العلامة التجارية المتمثلة بـ (بالاسم و الشعار) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع البنوك في الأردن.
4- وجود تأثير لخصائص الشركة المتمثلة بـ (حجم الشركة و الانتشار الجغرافي و الخبرة في السوق و بلد المنشأ) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع البنوك في الأردن.
و على ضوء النتائج قدم الباحث عددا من التوصيات أبرزها : 1- يتوجب على إدارات الشركات العاملة في قطاع الاتصالات و المصارف في الأردن إطلاق حملات إعلانية ترويجية قوية يتم من خلالها تعريف العملاء و تذكيرهم بعلامتها التجارية.
2- ضرورة قيام الشركات العاملة في قطاع الاتصالات و المصارف في الأردن بتقديم منتجات ذات قيمة عالية، و أن تعمل على تمييز منتجاتها الحاملة لعلامتها التجارية عن المنتجات المنافسة الموجودة في السوق.
3- ضرورة إفادة الشركات من شهرة علامتها التجارية في الوصول إلى أكبر شريحة من العملاء المستهدفين، و العمل على تطوير علاماتها التجارية لتصبح علامات دولية ناجحة.
4- ضرورة تركيز الشركات العاملة في قطاع الاتصالات و المصارف في الأردن على توظيف العلامة التجارية بحيث تصبح وسيلة أساسية للدعاية و الإعلان و التسويق لمنتجاتها و خدماتها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
236
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة الميدانية لعينة شركات الاتصالات.
الفصل الخامس : نتائج الدراسة الميدانية لعينة البنوك.
الفصل السادس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عقل، إبراهيم سعيد إبراهيم. (2010). أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527767
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عقل، إبراهيم سعيد إبراهيم. أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527767
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عقل، إبراهيم سعيد إبراهيم. (2010). أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن. (أطروحة دكتوراه). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527767
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-527767
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)