أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن

العناوين الأخرى

The impact of brand components and firm characteristics on formulating firms’ image from the perspective of the telecommunication and banking sectors Clients in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

عقل، إبراهيم سعيد إبراهيم

مشرف أطروحة جامعية

الإمام، وفقي السيد

أعضاء اللجنة

العلاق، بشير
المصري، محمد عصام
مسعود، عماد يوسف قاسم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مكونات العلامة التجارية و خصائص الشركة في تشكيل الصورة الذهنية لدى عملاء قطاعي الاتصالات و المصارف في الأردن، شمل مجتمع الدراسة كافة عملاء هذين القطاعين في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب من أصل المجتمع الكلي لعملاء قطاع الاتصالات العاملة في الأردن، بالإضافة إلى (424) مستجيبا من أصل المجتمع الكلي لعملاء قطاع المصارف العاملة في الأردن، و قد اعتمد الباحث على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات و البيانات هما البيانات الأولية و البيانات الثانوية.

استخدم الباحث مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي و الانحراف المعياري و التكرارات و النسب المئوية و ذلك لوصف أراء عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة و لتحديد أهمية العبارات الواردة في الاستبانة، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Regression)، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova)، و ذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى الخصائص الديمغرافية للعملاء المبحوثين.

خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1- وجود تأثير لمكونات العلامة التجارية المتمثلة بـ (بالاسم و الشعار) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع الاتصالات في الأردن.

2- وجود تأثير لخصائص الشركة المتمثلة بـ (حجم الشركة و الانتشار الجغرافي و الخبرة في السوق و بلد المنشأ) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع الاتصالات في الأردن.

3- وجود تأثير لمكونات العلامة التجارية المتمثلة بـ (بالاسم و الشعار) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع البنوك في الأردن.

4- وجود تأثير لخصائص الشركة المتمثلة بـ (حجم الشركة و الانتشار الجغرافي و الخبرة في السوق و بلد المنشأ) في تشكيل الصورة الذهنية المتمثلة بـ (الشهرة و التفضيل و الموثوقية و الجودة و التميز عن المنافسين و الحداثة و التطور و توجه الشركة نحو عملائها) لدى عملاء قطاع البنوك في الأردن.

و على ضوء النتائج قدم الباحث عددا من التوصيات أبرزها : 1- يتوجب على إدارات الشركات العاملة في قطاع الاتصالات و المصارف في الأردن إطلاق حملات إعلانية ترويجية قوية يتم من خلالها تعريف العملاء و تذكيرهم بعلامتها التجارية.

2- ضرورة قيام الشركات العاملة في قطاع الاتصالات و المصارف في الأردن بتقديم منتجات ذات قيمة عالية، و أن تعمل على تمييز منتجاتها الحاملة لعلامتها التجارية عن المنتجات المنافسة الموجودة في السوق.

3- ضرورة إفادة الشركات من شهرة علامتها التجارية في الوصول إلى أكبر شريحة من العملاء المستهدفين، و العمل على تطوير علاماتها التجارية لتصبح علامات دولية ناجحة.

4- ضرورة تركيز الشركات العاملة في قطاع الاتصالات و المصارف في الأردن على توظيف العلامة التجارية بحيث تصبح وسيلة أساسية للدعاية و الإعلان و التسويق لمنتجاتها و خدماتها.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• المصارف
• العلامات التجارية
• التسويق
• الأردن
• رضا العملاء
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

236

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-527767