![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال
العناوين الأخرى
The effect of marketing relationships quality on customers loyalty at mobile companies
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال، و لتحقيق ذلك فقد قام الباحث بتصميم استبانة من أجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة حيث تم توزيعها على عينة الدراسة بلغت (500) مبحوث جميعهم من عملاء شركات الهاتف النقال في الأردن، و قد شملت هذه العينة جميع الفئات من العملاء، و تكونت الاستبانة من (38) فقرة موزعة على (9) أبعاد هي (الاتصال، الثقة، الالتزام، الرضا، التعاون المتبادل، التعهد، التفضيل، الشراء المتكرر).
و توصلت الدارسة إلى النتائج التالية : 1- تؤثر جودة العلاقات التسويقية على التعهد في شركات الهاتف النقال حيث اتضح من النتائج أن الشركات تهتم باحتياجات العملاء و يبدي الموظفون التعاطف و الاحترام للزبائن بشكل مستمر.
2- تؤثر جودة العلاقات التسويقية على التفضيل في شركات الهاتف النقال، حيث اتضح وجود درجة معقولة من الثقة بين العملاء على قدرة الشركات على تقديم الخدمة الأفضل لهم.
3- تؤثر جودة العلاقات التسويقية على الشراء المتكرر في شركات الهاتف النقال.
4- أشارت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) بين استجابات العملاء لأثر جودة العلاقات التسويقية (الاتصال، الثقة، الالتزام، الرضا، التعاون المتبادل) على ولاء العملاء (التعهد، التفضيل، الشراء المتكرر) في شركات الهاتف النقال في الأردن تعزى إلى متغير الجنس، بينما كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغيرات (المستوى التعليمي، سنوات التعامل مع الشركة، الدخل، طبيعة العمل).
و قدم الباحث عددا من التوصيات أهمها : 1.
ضرورة أن تزيد شركات الهاتف النقال من درجة اهتمامها باحتياجات العملاء و زيادة درجة التعاطف و الاحترام للزبائن بشكل مستمر.
2.
ضرورة أن تسعى الشركات لزيادة مستوى الثقة بينها و بين عملائها و تقديم الخدمة الأفضل لهم.
3.
ضرورة أن تقوم الشركات بإجراء دراسات لمعرفة الأوضاع الاقتصادية للزبائن، و محاولة مناسبة أسعار الخدمات مع دخل الزبائن في ضوء نتائج الدراسات.
4.
ضرورة أن يستمر تعاون مقدمي الخدمة مع الزبائن إلى ما بعد البيع.
5.
من الضروري للشركات أن تقوم بتوسيع تغطيتها لتشمل أكبر مساحة جغرافية ممكنة من أجل زيادة رضا العملاء عن خدماتها.
6.
ضرورة أن تتسم معاملة الشركة بالمرونة و تتغير وفق احتياجات العملاء المتجددة.
7.
ضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع نظرا لقلة الدراسات العربية حول هذا الموضوع.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
118
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السلمان، محمد قاسم. (2012). أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527990
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السلمان، محمد قاسم. أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527990
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السلمان، محمد قاسم. (2012). أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-527990
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-527990
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)