تقييم دور الإعلان في البنوك الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية

العناوين الأخرى

Evaluating the role of advertising in educating Jordanian banks customers on how to use banking products

مقدم أطروحة جامعية

اصبيح، موسى أحمد

مشرف أطروحة جامعية

أبو نبعة، عبد العزيز مصطفى

أعضاء اللجنة

حداد، شفيق إبراهيم
الشيخ سالم، فؤاد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2005

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة، إلى تقييم دور الإعلان في البنوك التجارية الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية، و كان مجتمع الدراسة هو عملاء البنوك التجارية الأردنية، و ذلك للتعرف على وجهة نظر هؤلاء العملاء في دور إعلانات البنوك في عملية تثقيفهم لاستخدام المنتجات المصرفية من خلال استبانة وزعت عليهم، و قد بلغ عدد أفراد العينة (399) فردا.

وتكونت الدراسة من خمسة فصول رئيسة، اشتمل أولها على : أهمية الدراسة، أهداف الدراسة، مشكلة الدراسة، نموذج الدراسة، فرضيات الدراسة، متغيرات الدراسة، التعريف الإجرائي لمتغيرات الدراسة، التعريفات الإجرائية، محددات الدراسة، تنظيم الدراسـة.

أما الفصل الثاني : فقد شمل خلفية نظرية عن الإعـلان، ثم عن الإعلان و التثقيف و أثره على سلوك المستهلك، و الإعلان في البنوك التجارية الأردنية، و الدراسات السابقة في مجال الموضوع.

أما الفصل الثالث فقد عرض الإطـار الميدانـي للدراسـة و طريقتها، و مجتمع الدراسـة، و طريقة تحديد عيناتها، و أسلوب جمع البيانات، و الأدوات المستخدمة في الدراسـة.

أما الفصل الرابع : فقد ضم تحليلا لنتائج الاستبانة و اختبار فرضيات الدراسة، و قياس متغيراتها.

أما الفصل الخامس و الأخير فقد عرض الباحث فيه نتيجة الدراسة و التي توصلت إلى أن إعلانات البنوك الأردنية تسهم بدرجة عالية في تثقيف العملاء في استخدام المنتجات المصرفية، أما الجانب المتعلق بتعريف العملاء بأماكن تواجد المنتجات المصرفية فقد جاء بدرجة متوسطة.

و قد كانت من أهم توصيات الدراسة، وجوب مراعاة البنوك الأردنية في إعلاناتها بيان مراكز توزيع خدماتها، و ضرورة اهتمام البنوك الإسلامية، و البنوك الصغيرة، بإعلانات المطويات لتكون في متناول الجميع.

و العناية بعملية تكرار الإعلان إضافة إلى الالتزام بالمصداقية في المعلومات المقدمة.

و قيام البنوك الإسلامية في الأردن، بحملات إعلانية تعاونية لإزالة فجوة المعلومات لدى الجمهور الأردني عن المنتجات المصرفية الإسلامية، و ضرورة العمل على دمج البنوك الصغيرة لتشكيل بنوك ذات حجم كبير تكون قادرة على تمويل حملات إعلانية كبيرة، و مواجهة تحديات العولمة و انفتاح الأسواق المحلية.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• المصارف
• التسويق
• الأردن
• صناعة الخدمات المالية
• خدمات العملاء

عدد الصفحات

260

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-528050