تقييم دور الإعلان في البنوك الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية
Other Title(s)
Evaluating the role of advertising in educating Jordanian banks customers on how to use banking products
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
حداد، شفيق إبراهيم
الشيخ سالم، فؤاد
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2005
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة، إلى تقييم دور الإعلان في البنوك التجارية الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية، و كان مجتمع الدراسة هو عملاء البنوك التجارية الأردنية، و ذلك للتعرف على وجهة نظر هؤلاء العملاء في دور إعلانات البنوك في عملية تثقيفهم لاستخدام المنتجات المصرفية من خلال استبانة وزعت عليهم، و قد بلغ عدد أفراد العينة (399) فردا.
وتكونت الدراسة من خمسة فصول رئيسة، اشتمل أولها على : أهمية الدراسة، أهداف الدراسة، مشكلة الدراسة، نموذج الدراسة، فرضيات الدراسة، متغيرات الدراسة، التعريف الإجرائي لمتغيرات الدراسة، التعريفات الإجرائية، محددات الدراسة، تنظيم الدراسـة.
أما الفصل الثاني : فقد شمل خلفية نظرية عن الإعـلان، ثم عن الإعلان و التثقيف و أثره على سلوك المستهلك، و الإعلان في البنوك التجارية الأردنية، و الدراسات السابقة في مجال الموضوع.
أما الفصل الثالث فقد عرض الإطـار الميدانـي للدراسـة و طريقتها، و مجتمع الدراسـة، و طريقة تحديد عيناتها، و أسلوب جمع البيانات، و الأدوات المستخدمة في الدراسـة.
أما الفصل الرابع : فقد ضم تحليلا لنتائج الاستبانة و اختبار فرضيات الدراسة، و قياس متغيراتها.
أما الفصل الخامس و الأخير فقد عرض الباحث فيه نتيجة الدراسة و التي توصلت إلى أن إعلانات البنوك الأردنية تسهم بدرجة عالية في تثقيف العملاء في استخدام المنتجات المصرفية، أما الجانب المتعلق بتعريف العملاء بأماكن تواجد المنتجات المصرفية فقد جاء بدرجة متوسطة.
و قد كانت من أهم توصيات الدراسة، وجوب مراعاة البنوك الأردنية في إعلاناتها بيان مراكز توزيع خدماتها، و ضرورة اهتمام البنوك الإسلامية، و البنوك الصغيرة، بإعلانات المطويات لتكون في متناول الجميع.
و العناية بعملية تكرار الإعلان إضافة إلى الالتزام بالمصداقية في المعلومات المقدمة.
و قيام البنوك الإسلامية في الأردن، بحملات إعلانية تعاونية لإزالة فجوة المعلومات لدى الجمهور الأردني عن المنتجات المصرفية الإسلامية، و ضرورة العمل على دمج البنوك الصغيرة لتشكيل بنوك ذات حجم كبير تكون قادرة على تمويل حملات إعلانية كبيرة، و مواجهة تحديات العولمة و انفتاح الأسواق المحلية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
260
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مقدمة عامة عن الدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : طريقة الدراسة الميدانية و إطارها.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
اصبيح، موسى أحمد. (2005). تقييم دور الإعلان في البنوك الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528050
Modern Language Association (MLA)
اصبيح، موسى أحمد. تقييم دور الإعلان في البنوك الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2005).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528050
American Medical Association (AMA)
اصبيح، موسى أحمد. (2005). تقييم دور الإعلان في البنوك الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-528050
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-528050
