Role of human resource management in total quality management in banks operating in the Gaza Strip

العناوين الأخرى

دور إدارة الموارد البشرية في إدارة الجودة الشاملة في البنوك العاملة في قطاع غزة

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2014

الملخص العربي

كان الهدف من وراء هذه دراسة العلاقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية (التدريب و التطوير، الاختيار و التعيين، تخطيط المسار الوظيفي) و ممارسات إدارة الجودة الشاملة (التطوير و التحسين، رضى الزبائن، التغذية الراجعة).

و استهدفت الدراسة البنوك العاملة في قطاع غزة اشتملت على المستويات الإدارية الثلاث الأولى في كل فرع من الفروع المستهدفة.

و تم إعداد استبانة مصممة خصيصا لهذا الغرض حيث تم توزيع الاستبانة على العينة المستهدفة و تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي الـSPSS لتحليل نتائج الدراسة.

و خلصت الدراسة إلى : وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الموارد البشرية و ممارسات الجودة الشاملة.

كما أوضحت الدراسة بأن العمل على تطبيق ممارسات الموارد البشرية لها دور إيجابي ملحوظ في فعالية تطبيق الجودة الشاملة.

حيث كان التدريب و التطوير هو الأعلى أثرا بين ممارسات الموارد البشرية في دوره في تحسين الجودة الشاملة.

و من جهة أخرى أوضحت نتائج الدراسة أي عدم وجود علاقة ارتباطية بين الخصائص الشخصية من جهة و ممارسات الموارد البشرية و الجودة الشاملة من جهة أخرى.

و أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بعملية الاختيار و التعيين و تخطيط المشار الوظيفي و ضرورة التزامها بالموضوعية و بنائها على أسس صحيحة و ممنهجة و ذلك لحجم الدور الذي تلعبه في الجودة الشاملة في قطاع البنوك.

يتوجب على قطاع البنوك إعطاء عملية التدريب الجانب الأكبر من الاهتمام حيث كانت الأعلى بين ممارسات الموارد البشرية أثرا على الجودة الشاملة.

و من جهة أخرى توصي الدراسة بإعطاء المزيد من الاهتمام و الأخذ بعين الاعتبار مجموعة من الخصائص الشخصية مثل (عدد سنوات الخبرة، و الدرجة العلمية) حيث لم توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين متغيرات الدراسة.

الملخص الإنجليزي

The research aimed at investigating the relationship between some of Human Resource Management Practices Such as (Training and Development, Recruitment and Selection and Employee Career Planning) and Total Quality Management Practices such as (Continuous Development, Customer Satisfaction, and Feedback).

The research targeted banks operating in the Gaza Strip, the first three administrative levels in each bank.

To collect the needed data a questionnaire was designed for this purpose, distributed and analyzed using the software program Statistical Package for Social Sciences, SPSS.

The research revealed that there is statistically significant relationship between Human Resource Management Practices, Training and Development, Recruitment and Selection and Employee Career Planning, and Total Quality Management Practices, Continuous Development, Customer Satisfaction, and Feedback.

In addition, the research indicated that the implementation of investigated Human Resource Management Practices has remarkable role on Total Quality Management Practices, and the greatest is Training and Development whereas it has the greatest statistical impact.

On the other hand, there is no differences in the respondents opinions in regard to personal characteristics and the role of HRM and TQM.

It is recommended, based on the research findings: banks are supposed to follow scientific and objective recruiting and selection in addition to career planning process for its considerable relationship with TQM.

Banks are supposed to have the highest considerable effort in improving and keeping up Training and Development programs for T&D had the greatest relationship among HR Practices.

Personal characteristics (academic degree and years of experience) must be considered to contribute to better implementation and utilization of TQM

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

عدد الصفحات

133

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : Research general framework.

Chapter Two : Literature review.

Chapter Three : Previous studies.

Chapter Four : Methodology.

Chapter Five : Data analysis and hypotheses testing and discussion.

Chapter Six : Findings and recommendation.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Shamallakh, Muhammad Lami Sadi Asad. (2014). Role of human resource management in total quality management in banks operating in the Gaza Strip. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Islamic University, Palestine (Gaza Strip)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-532980

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Shamallakh, Muhammad Lami Sadi Asad. Role of human resource management in total quality management in banks operating in the Gaza Strip. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Islamic University. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-532980

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-532980

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر