مدى اهتمام المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن في تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أدائها
العناوين الأخرى
Degree of interest of Jordanian-media institutions for implementing balanced scorecard system
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
محمد مجيد سليم
البلداوي، نزار فليح حسن
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم المحاسبة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2008
الملخص العربي
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أداء المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن، و قد تكون مجتمع الدراسة من مجموعتين ؛ تشمل الأولى المديرين الماليين الماليين، و الإداريين، و مديري شؤون الموظفين، و مديري دائرة التسويق و التوزيع، و رئيس قسم الإعلانات و الإنتاج، و في بعض المؤسسات الإعلامية، كما تشمل المجموعة الأولى بالإضافة إلى ما سبق مديري دائرة الرقابة الداخلية، و رئيس قسم التدريب، و رئيس قسم الدراسات و الإحصاءات.
و قد تم الاعتماد على هذه المجموعة للتوصل إلى نتائج الدراسة.
أما المجموعة الثانية فقد تكونت من الموظفين العاملين في المؤسسات الإعلامية في الأردن و زبائن تلك المؤسسات، حيث تم الاعتماد على هذه المجموعة للتأكد من صحة النتائج التي تم التوصل إليها من خلال المجموعة الأولى.
هذا و قد بلغ عدد المؤسسات الإعلامية التي تمكن الباحث من الاتصال بها في هذا البحث (62) مؤسسة إعلامية، و قد تم اعتماد (8) مؤسسات منها تبعا لمعيار الحجم (100 موظف فما فوق–وفقا لاتصالات قام بها الباحث مع الشركات التي شكلت مجتمع الدراسة.
و قد تم توزيع (5) استبيانات على المجموعة الأولى المكونة من المديرين و رؤساء الأقسام لكل شركة من الشركات الثمان، و ذلك لوجود خمسة مديرين و رؤساء أقسام في كل مؤسسة موضوع الدراسة كحد أدنى ليصبح حجم العينة للمجموعة الأولى (40) إداريا، و قد تم استرداد (32) استبانة صالحة للتحليل.
أما بالنسبة للمجموعة الثانية، فقد تم توزيع (180) استبانة على الموظفين العاملين في تلك المؤسسات و مقابلة (48) زبونا.
و قد تم استرداد (160) استبانة من الخاضعين للدراسة و التحليل، و (48) استبانة من القسم الثاني للمجتمع الثاني.
و قد وظفت الدراسة كلا من الإحصاء الوصفي و اختبارOne sample t-test لتحليل بيانات الدراسة.
و في الختام خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها : 1 – لا تقوم المؤسسات الإعلامية في الأردن بتقييم أدائها باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة تقوم بتقييم أدائها باستخدام وسائل أخرى.
2-لا يتم تقييم الأداء المالي للمؤسسات الإعلامية في الأردن باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، بالرغم من وجود دائرة متخصصة لتقييم الأداء باستخدام المؤشرات المالية في أغلب المؤسسات الإعلامية في الأردن.
3- تقوم المؤسسات بمتابعة شكاوى الزبائن و تقوم بمعالجتها، و تقوم بقياس ولاء الزبائن بشكل دوري، و متابعة قدرة المؤسسة على اجتذاب الزبائن و المحافظة عليهم، و تقوم باستخدام جميع المقاييس اللازمة لحساب مدى رضا الزبائن و كسب ولائهم و تطوير المخرجات لتلبي حاجات أولئك الزبائن، لكنها لا تقوم بربطها بأبعاد نظام بطاقة العلامات المتوازنة.
4-لا يتم تقييم مدى رضا الموظفين عن ظروف العمل باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، بل إنها تبين للباحث عدم اهتمام هذه المؤسسات برضا الموظفين، و قد تبين للباحث قيام المؤسسات الإعلامية بتدريب الموظفين العاملين بهدف رفع مستوى أدائهم و تبين عدم قيام تلك المؤسسات بمتابعة شكاوى الموظفين بشكل بدوري و القيام بمعالجتها.
5- لا يتم تقييم كفاءة العمليات الداخلية في المؤسسات الإعلامية باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، حيث تبين للباحث أن هذه المؤسسات تقوم بمعالجة أي مشاكل قد تعيق جودة الإنتاج الإعلامي الذي تقدمه المؤسسة، و تقوم باستخدام معظم مقاييس القياس المتعلقة بقياس أداء العمليات الداخلية، لكنها لا تقوم بربطها بأبعاد نظام بطاقة العلامات المتوازنة.
6- تقوم المؤسسات الإعلامية بتقييم أدائها المالي، و استخدام جميع قياسات و مؤشرات رضا الزبائن، و العمل على تطوير الموظفين و الاهتمام بهم في بعض الجوانب، و متابعة العمليات الإنتاجية، حيث تقوم بذلك دون منهج علمي يقوم بدوره بعملية الربط بين تلك الأبعاد.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
136
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المدني، هيثم مروان صالح. (2008). مدى اهتمام المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن في تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أدائها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-542468
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المدني، هيثم مروان صالح. مدى اهتمام المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن في تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أدائها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-542468
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المدني، هيثم مروان صالح. (2008). مدى اهتمام المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن في تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أدائها. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-542468
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-542468
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
