مدى اهتمام المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن في تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أدائها

Other Title(s)

Degree of interest of Jordanian-media institutions for implementing balanced scorecard system

Dissertant

المدني، هيثم مروان صالح

Thesis advisor

عطية، سليمان حسن

Comitee Members

محمد مجيد سليم
البلداوي، نزار فليح حسن

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Accounting

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2008

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق نظام بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أداء المؤسسات الإعلامية العاملة في الأردن، و قد تكون مجتمع الدراسة من مجموعتين ؛ تشمل الأولى المديرين الماليين الماليين، و الإداريين، و مديري شؤون الموظفين، و مديري دائرة التسويق و التوزيع، و رئيس قسم الإعلانات و الإنتاج، و في بعض المؤسسات الإعلامية، كما تشمل المجموعة الأولى بالإضافة إلى ما سبق مديري دائرة الرقابة الداخلية، و رئيس قسم التدريب، و رئيس قسم الدراسات و الإحصاءات.

و قد تم الاعتماد على هذه المجموعة للتوصل إلى نتائج الدراسة.

أما المجموعة الثانية فقد تكونت من الموظفين العاملين في المؤسسات الإعلامية في الأردن و زبائن تلك المؤسسات، حيث تم الاعتماد على هذه المجموعة للتأكد من صحة النتائج التي تم التوصل إليها من خلال المجموعة الأولى.

هذا و قد بلغ عدد المؤسسات الإعلامية التي تمكن الباحث من الاتصال بها في هذا البحث (62) مؤسسة إعلامية، و قد تم اعتماد (8) مؤسسات منها تبعا لمعيار الحجم (100 موظف فما فوق–وفقا لاتصالات قام بها الباحث مع الشركات التي شكلت مجتمع الدراسة.

و قد تم توزيع (5) استبيانات على المجموعة الأولى المكونة من المديرين و رؤساء الأقسام لكل شركة من الشركات الثمان، و ذلك لوجود خمسة مديرين و رؤساء أقسام في كل مؤسسة موضوع الدراسة كحد أدنى ليصبح حجم العينة للمجموعة الأولى (40) إداريا، و قد تم استرداد (32) استبانة صالحة للتحليل.

أما بالنسبة للمجموعة الثانية، فقد تم توزيع (180) استبانة على الموظفين العاملين في تلك المؤسسات و مقابلة (48) زبونا.

و قد تم استرداد (160) استبانة من الخاضعين للدراسة و التحليل، و (48) استبانة من القسم الثاني للمجتمع الثاني.

و قد وظفت الدراسة كلا من الإحصاء الوصفي و اختبارOne sample t-test لتحليل بيانات الدراسة.

و في الختام خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها : 1 – لا تقوم المؤسسات الإعلامية في الأردن بتقييم أدائها باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة تقوم بتقييم أدائها باستخدام وسائل أخرى.

2-لا يتم تقييم الأداء المالي للمؤسسات الإعلامية في الأردن باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، بالرغم من وجود دائرة متخصصة لتقييم الأداء باستخدام المؤشرات المالية في أغلب المؤسسات الإعلامية في الأردن.

3- تقوم المؤسسات بمتابعة شكاوى الزبائن و تقوم بمعالجتها، و تقوم بقياس ولاء الزبائن بشكل دوري، و متابعة قدرة المؤسسة على اجتذاب الزبائن و المحافظة عليهم، و تقوم باستخدام جميع المقاييس اللازمة لحساب مدى رضا الزبائن و كسب ولائهم و تطوير المخرجات لتلبي حاجات أولئك الزبائن، لكنها لا تقوم بربطها بأبعاد نظام بطاقة العلامات المتوازنة.

4-لا يتم تقييم مدى رضا الموظفين عن ظروف العمل باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، بل إنها تبين للباحث عدم اهتمام هذه المؤسسات برضا الموظفين، و قد تبين للباحث قيام المؤسسات الإعلامية بتدريب الموظفين العاملين بهدف رفع مستوى أدائهم و تبين عدم قيام تلك المؤسسات بمتابعة شكاوى الموظفين بشكل بدوري و القيام بمعالجتها.

5- لا يتم تقييم كفاءة العمليات الداخلية في المؤسسات الإعلامية باستخدام نظام بطاقة العلامات المتوازنة، حيث تبين للباحث أن هذه المؤسسات تقوم بمعالجة أي مشاكل قد تعيق جودة الإنتاج الإعلامي الذي تقدمه المؤسسة، و تقوم باستخدام معظم مقاييس القياس المتعلقة بقياس أداء العمليات الداخلية، لكنها لا تقوم بربطها بأبعاد نظام بطاقة العلامات المتوازنة.

6- تقوم المؤسسات الإعلامية بتقييم أدائها المالي، و استخدام جميع قياسات و مؤشرات رضا الزبائن، و العمل على تطوير الموظفين و الاهتمام بهم في بعض الجوانب، و متابعة العمليات الإنتاجية، حيث تقوم بذلك دون منهج علمي يقوم بدوره بعملية الربط بين تلك الأبعاد.

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences

Topics

• Performance appraisal
• Accounting
• Jordan
• Media institutions

No. of Pages

136

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-542468