تطوير ثقافة المنظمة لتحسين الأداء المؤسسي في البنوك التجارية الأردنية

العناوين الأخرى

Developing organizational culture to improve performance of Jordanian commercial banks

مقدم أطروحة جامعية

الوقفي، علي عوض

مشرف أطروحة جامعية

شوقي ناجي جواد

أعضاء اللجنة

المغربي، كامل محمد
العميان، محمود
العلي، عبد الستار محمد

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة و إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2004

الملخص العربي

تناولت هذه الدراسة مفهوم ثقافة المنظمة (Organizational Culture) و دورها في تحسين الأداء المؤسسي، هذا الموضوع الذي يعد من موضوعات السلوك التنظيمي الأساسية، و ذو علاقة مباشرة ببقاء المنظمات و نموها، في ضوء تفاعل الفرد مع عناصر بيئته الداخلية التي يعمل من خلالها.

فلا غرو أن يعبر سلوكنا بصدق عما بداخلنا، و هو حقيقة المرآة التي تعكس تصرفاتنا و أفعالنا.

و ما نؤمن و نعتقد به من قيم و معتقدات و اتجاهات و توقعات سواء أكانت موروثة أم مكتسبة (المغربي، 2002، ص 7). إن ما نشهده جميعا اليوم من تغييرات و تطورات كثيرة و متنوعة في المجتمعات عامة، و المنظمات على اختلاف أنواعها بخاصة، و التي تتمثل في النمو الاقتصادي و الازدهار، ليس مرده فقط استثمار رأس المال، أو استخدام الآلات الجديدة و التكنولوجيا فحسب، بل و يأتي ذلك من خلال القوى البشرية العاملة في هذه المنظمات.

و لقد أثبتت التجارب في دول العالم المتقدم أن القوى البشرية المدربة و المتمكنة من أداء أعمالها، هي أداة التغير، و التحسين و التطوير.

كما أنها أداة المنافسة الشريفة ذات الطاقات و الجدارات المحركة للأعمال.

و أن هذا التغيير و التطوير الذي تشهده المنظمات على اختلاف أنواعها، سواء أكانت في أعمال صناعة القرارات و اتخاذها أم في امتلاك التكنولوجيا و تسخيرها، أو في خوض غمار المنافسة، أو الاندماج، أو الحيازة و غيرها.

هذا كله يفرض على هذه المنظمات سرعة الاستجابة للدخول في عالم الأعمال الجديد، و هذا ما عالجته موضوعات السلوك التنظيمي المختلفة (Daft, 2001 (a) VII). ثقافة المنظمة هذا الموضوع القديم الجديد.

قديم قدم الإنسانية و الحياة البشرية بما اكتسبه الفرد و تعلمه من قيم، و معتقدات، و آراء واتجاهات، عبر الزمن.

و لكنه جديد في كيفية توظيف هذه المفاهيم جميعها، و الاستفادة منها في منظمات الأعمال بغية تحقيق الأهداف.

إذ يعود ظهور الثقافة كمفهوم معتنى به في منظمات الأعمال، بشكل عام إلى عقد الأربعينيات من القرن الماضي، و بلغ الاهتمام ذروته في الثمانينيات (Peters & Waterman, 1982) ؛ (Hofstede, 1980, 1984) ؛ (Johnson & Scholes, 1988) ؛ (Marino & Tromley, 1989).

و بعدها أصبحت الثقافة مرادفة لمصطلح مناخ (Climate) (Schein, 1985) ؛ (Dubrin, 1988).

ثم غدت بعدها تمثل قيما و معايير سلوكية (Smirich, 1983) ؛ (Louis, 1990) ؛ (Barney, 1986).

أو إن الثقافة تعني أنها أشياء متأصلة في الأفراد و قائمة في عقول أعضاء المنظمة (Hofstede, 1980). و يستدل مما تقدم أن النظرة إلى الثقافة شملت ثلاثة جوانب، هي دراسة ثقافة الفرد و المنظمة، و دراسة ثقافة الجماعة، و دراسة الثقافة الإنسانية (العزاوي، 1998، ص 2).

إلا أن الباحث ارتأى الأخذ بالجانب الأول و دراسة ثقافة المنظمة على مستوى المديرين و ليس العاملين، و ذلك كون هذه الدراسة تعتمد على متغيرات و أبعاد هي من صميم عمل و اهتمامات المديرين و كبار الموظفين.

و انطلاقا من ذلك فقد تناول الباحث الأدبيات و المفاهيم و المداخل التي يرى أنها ذات علاقة قريبة و مباشرة بموضوع هذه الدراسة و على وفق ما تمت الإشارة إليه في نموذج الدراسة (الشكل 1- 2) ص 22.

و بعد استحضار لآراء و طروحات العديد من الباحثين و المهتمين في هذا المجال، استقر الرأي على أن ثقافة المنظمة هي مجموعة من القيم و المعتقدات، و العادات و الأعراف، و الاتجاهات، و الافتراضات و التوقعات و الطقوس، التي يشترك فيها جميع العاملين في المنظمة. و مع أن الباحث مؤمن بشمولية هذا الموضوع و اتساعه و تشعباته، إلا أنه لا يخلو من الصعوبة و التعقيد من حيث حصر المفاهيم و تصنيفها و الأبعاد الثقافية و رسم شكل علاقاتها، و قد أخذ الباحث بالاعتبار نشأة هذا الموضوع و تطوره تاريخيا، حتى حدى به لبذل ما يستطيع من جهد متنوع حتى يبلغ مراده، إلى جانب فتح قنوات البحث العلمي العام أمام من سيأتي للبحث في هذا الموضوع لاحقا. و يرى الباحث أن هذه الدراسة ربما تتميز ببعض السمات من الناحيتين العلمية، و التطبيقية، فمن الناحية العلمية فهي قد تعرضت لأحدث المفاهيم المطروحة في ثقافة المنظمة و أهمها، و الأداء المؤسسي، مثل مفهوم الثقافة و أهميتها، و نشأتها و تطورها، و مداخل دراستها، و كذلك خصائصها و أبعادها، و المحاور ذات العلاقة بها مثل التغير و التطوير، و الإبداع، و الريادة، و الاستراتيجية، و كذلك الأداء من حيث مجالاته الرئيسة، و طرق قياسه، و الدراسات التي تناولت علاقة الثقافة بالأداء المؤسسي.

و من الناحية التطبيقية فإن هذه الدراسة تقدم نموذجا شموليا من حيث ضمه للأساليب المتبعة في جلب المعلومات و البيانات من مصادر متنوعة، و في الوسائل و الأساليب الإحصائية المستخدمة، و أدوات الدراسة و غيرها، و في النتائج و الاستنتاجات و التوصيات التي خلصت الدراسة إليها. و بناء على ذلك و لتحقيق هذا الغرض فإن هذه الدراسة اشتملت على ستة فصول، ارتأى الباحث فيها أن تتبع تسلسلا يحقق الفائدة المرجوة و المنطق و على النحو التالي : - الفصل الأول : بدأت الدراسة عبر هذا الفصل بالإطار العام للدراسة من خلال خمسة مباحث اشتملت على : مشكلة الدراسة و عناصرها، و أهميتها، و أهدافها، و فرضياتها، و متغيراتها و مجتمع الدراسة و العينة، و طرق جمع المعلومات، و أدوات البحث و نموذج الدراسة و الأساليب الإحصائية المستخدمة.

و كذلك استعراض لأهم الدراسات التي تناولت موضوع ثقافة المنظمة و علاقتها بالأداء المؤسسي.

- الفصل الثاني : و الذي يعد مدخلا لثقافة المنظمة، إذ يتناول ثقافة المنظمة من حيث المفهوم و الخصائص و المداخل.

و تصنيف ثقافة المنظمة من خلال طروحات عدد كبير من الباحثين و المهتمين في ذلك، بالاعتماد على خلفياتهم الثقافية و الاجتماعية و غيرها. - الفصل الثالث : و الذي تضمن الأبعاد و المحاور ذات العلاقة بثقافة المنظمة، من خلال علاقاتها بعملية التغير و التطوير و الإبداع، و الجودة الشاملة و الفاعلية. - الفصل الرابع : و قد عالج هذا الفصل موضوع الأداء المؤسسي، من حيث المفهوم و مجالات الأداء المنظمي، و مستويات الأداء، و فاعلية المنظمة و بعض النماذج المستخدمة في قياس الفاعلية، و معايير قياس الأداء. - الفصل الخامس : و قد خصص للدراسة الميدانية بجوانبها المختلفة من عرض و تحليل البيانات إلى تأشير النتائج.

و قد اعتمد الباحث في هذا الفصل على مبدأ التنويع سواء أكان في الأدوات المستعملة، أم في جمع المعلومات، و في المصادر التي تم اعتمادها، و في الطرق الإحصائية المستخدمة، و ذلك بغية توخي الفائدة و الواقعية ما أمكن.

و لتحقيق ذلك فقد تم تجزئة هذا الفصل إلى ثلاثة مباحث و على النحو التالي : - المبحث الأول : تم فيه تحليل بيانات الاستبانة الرئيسة الخاصة بمجتمع الدراسة والمتمثل في جميع البنوك التجارية الأردنية، و معالجة فرضيات الدراسة، و قد تم استخدام النسب المئوية و التكرارات، و الأوساط الحسابية و الانحراف المعياري، و الارتباط، و الدلالات المعنوية، و ذلك من خلال رزمة برنامج الحاسوب SPSS، حيث تمخضت النتائج عن وجود آثار ذات دلالات معنوية إحصائية لمعظم المتغيرات المستقلة على الأداء المؤسسي للبنوك التجارية. - المبحث الثاني : و تم فيه تحليل بيانات الاستبانة الثانوية المتعلقة بمجتمع الدراسة الثانوي، و الخاص بشريحة العملاء للبنوك التجارية الأردنية، و التي خلصت إلى مجموعة من النتائج و سيتم توضيحها لاحقا. - المبحث الثالث : و تم فيه تحليل بيانات المقابلة الشخصية لشريحة المديرين و إجراء بعض المقارنات مع نتائج تحليل المبحثين الأول و الثاني. - الفصل السادس : و شمل النتائج و الاستنتاجات و التوصيات و الاقتراحات.

بعد عرض و تحليل البيانات في الفصل الخامس، فقد تم و في ضوء الأدبيات التوصل إلى مجموعة من النتائج و الاستنتاجات المنطقية و التي أفرزت مجموعة من التوصيات و الاقتراحات، و التي يرى الباحث أنها يمكن أن تكون ذات فائدة لقطاع البنوك التجارية بخاصة و المنظمات بعامة، إلى جانب فائدتها المحتملة للقارئين الموقرين مستقبلا و الباحثين اللاحقين، إذا ما رغبوا في استكمال الجوانب البحثية و اغنائها.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• الإدارة
• تقييم الأداء
• الأردن
• المصارف التجارية

عدد الصفحات

321

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-548745