أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية
العناوين الأخرى
The impact of concurrent engineering applications on the service quality an applied study in the Jordanian Telecom Companies
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
النعيمي، محمد عبد العال
عواد، محمد سليمان عقلة
سلوم، عادل أكرم
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال و التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2014
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة في شركات الاتصالات الأردنية، و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه لغرض جمع البيانات، حيث كانت عينة الدراسة التي تم استقصائها (174) فردا من الموظفين العاملين في فروع شركات الاتصالات الأردنية (زين، أورانج، أمنية)، و استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستلانة و الإجابة عن أسئلة الدراسة و اختبار فرضياتها، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
أن اتجاهات المبحوثين من العاملين في شركات الاتصالات الأردنية لكل من الهندسة المتزامنة بأبعادها (الفرق المتعددة الوظائف، و الدعم و الاقتناع الإداري، ثقافة الثقة، بنية نظام المعلومات، و تحقيق العمليات المتزامنة للأنشطة) و تطوير جودة الخدمات بأبعادها (تركيز على العميل، مشاركة العاملين و تحفيزهم، استمرارية التحسين، تدريب العاملين و تأهيلهم، وقت السوق) في شركات الاتصالات الأردنية قد جاءتا ايجابية بدرجة مرتفعة.
2.
وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) في اتجاهات المبحوثين لتطبيق مبادئ الهندسة المتزامنة في تطوير جودة الخدمة بأبعادها في شركات الاتصالات الأردنية.
و في ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج فان الدراسة توصي بعدة توصيات كان أبرزها : 1.
أهمية الإدارة الفاعلة لتحسين المزيد من الجوانب الإجرائية من سياسات و إجراءات لإنجاز متطلبات العمل بشكل متزامن وبما يساعد على تحقيق الكفاءة التشغيلية لشركات الاتصالات الأردنية.
2.
أهمية تبني استراتيجيات واضحة للتدريب لزيادة وعي العاملين للأساليب الداعمة لإدارة الهندسة المتزامنة و فوائدها على المدى البعيد و من خلال إعداد الموارد البشرية المؤهلة.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
116
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الرواشدة، نور إرديس سلامة. (2014). أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549618
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الرواشدة، نور إرديس سلامة. أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549618
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الرواشدة، نور إرديس سلامة. (2014). أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549618
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-549618
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
