أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية
Other Title(s)
The impact of concurrent engineering applications on the service quality an applied study in the Jordanian Telecom Companies
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
النعيمي، محمد عبد العال
عواد، محمد سليمان عقلة
سلوم، عادل أكرم
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration and Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة في شركات الاتصالات الأردنية، و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه لغرض جمع البيانات، حيث كانت عينة الدراسة التي تم استقصائها (174) فردا من الموظفين العاملين في فروع شركات الاتصالات الأردنية (زين، أورانج، أمنية)، و استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستلانة و الإجابة عن أسئلة الدراسة و اختبار فرضياتها، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
أن اتجاهات المبحوثين من العاملين في شركات الاتصالات الأردنية لكل من الهندسة المتزامنة بأبعادها (الفرق المتعددة الوظائف، و الدعم و الاقتناع الإداري، ثقافة الثقة، بنية نظام المعلومات، و تحقيق العمليات المتزامنة للأنشطة) و تطوير جودة الخدمات بأبعادها (تركيز على العميل، مشاركة العاملين و تحفيزهم، استمرارية التحسين، تدريب العاملين و تأهيلهم، وقت السوق) في شركات الاتصالات الأردنية قد جاءتا ايجابية بدرجة مرتفعة.
2.
وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) في اتجاهات المبحوثين لتطبيق مبادئ الهندسة المتزامنة في تطوير جودة الخدمة بأبعادها في شركات الاتصالات الأردنية.
و في ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج فان الدراسة توصي بعدة توصيات كان أبرزها : 1.
أهمية الإدارة الفاعلة لتحسين المزيد من الجوانب الإجرائية من سياسات و إجراءات لإنجاز متطلبات العمل بشكل متزامن وبما يساعد على تحقيق الكفاءة التشغيلية لشركات الاتصالات الأردنية.
2.
أهمية تبني استراتيجيات واضحة للتدريب لزيادة وعي العاملين للأساليب الداعمة لإدارة الهندسة المتزامنة و فوائدها على المدى البعيد و من خلال إعداد الموارد البشرية المؤهلة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
116
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الرواشدة، نور إرديس سلامة. (2014). أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549618
Modern Language Association (MLA)
الرواشدة، نور إرديس سلامة. أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549618
American Medical Association (AMA)
الرواشدة، نور إرديس سلامة. (2014). أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهه نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-549618
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-549618
