فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001)‎ في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزارة التربية و التعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها و درجة رضاهم عن هذا النظام

العناوين الأخرى

Effectiveness of using quality management system (ISO 9001)‎ In developing managerial units' performance in the ministry of education in Jordan, from the employees' point of view, and their satisfaction degree of this system

مقدم أطروحة جامعية

التميمي، فواز محمد الفواز

مشرف أطروحة جامعية

السعود، راتب سلامة

أعضاء اللجنة

الكيلاني، أنمار مصطفى زيد
بطاح، أحمد محمد عبد الجليل
العمري، خالد يوسف

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية العلوم التربوية و النفسية

القسم الأكاديمي

قسم الأصول و الإدارة التربوية

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2005

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة المسحية التقييمية استقصاء درجة فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية (المشمولة في التجربة) في وزارة التربية و التعليم في الأردن، من وجهة نظر العاملين فيها، و استقصاء درجة رضاهم عن هذا النظام للعام الدراسي 2003 / 2004، و قد انبثق عن هدف الدراسة الرئيس الأسئلة الخمسة التالية : السؤال الأول : ما درجة فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية (المشمولة في التجربة) في وزارة التربية و التعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها ؟ السؤال الثاني : ما درجة رضا العاملين في الوحدات الإدارية (المشمولة في التجربة) في وزارة التربية و التعليم في الأردن عن استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) ؟ السؤال الثالث : هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( = 0.01) بين متوسطات درجة فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية (المشمولة في التجربة) في وزارة التربية و التعليم في الأردن تعزى إلى المؤهل العلمي و الخبرة ؟ السؤال الرابع : هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( = 0.01) بين متوسطات درجة رضاهم عن استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية (المشمولة في التجربة) في وزارة التربية و التعليم في الأردن تعزى إلى المؤهل العلمي و الخبرة ؟ السؤال الخامس : هل هنالك ارتباط بين درجة فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) و درجة رضا العاملين في الوحدات الإدارية (المشمولة في التجربة) في وزارة التربية و التعليم في الأردن ؟ تكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين الإداريين من حملة درجة البكالوريوس فأكثر، العاملين في مركز الوزارة و مديريتي تربية عمان الثانية و مأدبا، إذ بلغت عينة الدراسة (384) موظفا تم اختيارهم بشكل عشوائي طبقي من أفراد المجتمع.

تم بناء و تصميم استبانتين : الأولى لاستقصاء درجة الفاعلية.

و الثانية لاستقصاء درجة الرضا.

و قد خلصت الدراسة إلى النتائج التالية : 1.

كانت درجة الفاعلية الكلية لاستخدام النظام متوسطة (3.69 من 5).

2.

كانت درجة الرضا الكلية للعاملين متوسطة (3.62 من 5).

3.

وجود فروق دالة إحصائيا في درجة الفاعلية الكلية، تعزى إلى المؤهل العلمي و الخبرة، و جاءت الفروق لصالح من يحملون مؤهل البكالوريوس، و البكالوريوس+ الدبلوم، و لصالح ذوي الخبرة من (10-19 سنة).

4.

وجود فروق دالة إحصائيا في درجة الرضا الكلية تعزى إلى المؤهل العلمي و الخبرة، و جاءت الفروق لصالح من يحملون مؤهل البكالوريوس، و البكالوريوس+ الدبلوم، و لصالح ذوي الخبرة من (10-19 سنة) و (20 سنة فأكثر).

5.

كانت العلاقة بين درجة الفاعلية الكلية و درجة الرضا الكلية إيجابية بمعامل ارتباط (0.899)، و هو ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( = 0.01).

و في ضوء هذه النتائج أوصى الباحث توصيات عدة، كان من أهمها : 1.

دعوة وزارة التربية و التعليم في الأردن إلى تعميم استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) في وحداتها الإدارية كافة وصولا إلى المدرسة.

2.

تفعيل استخدام جميع عناصر النظام بما يتوافق و متطلباته.

3.

ربط الدورات التدريبية بالاحتياجات التدريبية الفعلية للعاملين.

4.

الإعداد و التهيئة النفسية للعاملين في المستويات التنظيمية كافة، لتقبل التغييرات المتوقعة في النهج الإداري الجديد.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم التربوية

الموضوعات

• الإدارة
• التعليم
• الأردن
• ضمان الجودة
• إدارة الجودة الشاملة

عدد الصفحات

214

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-551311