Customer satisfaction improvement for sales points of mobile companies with an application example
العناوين الأخرى
تحسين رضا العملاء في نقاط البيع لشركات المحمول مع مثال تطبيقي
المؤلفون المشاركون
Hasan, Said Ali
Kabili, Muhammad Ridas
المصدر
Journal of King Abdulaziz University : Computing and Information Technology Sciences
العدد
المجلد 1، العدد 1 (31 مارس/آذار 2012)، ص ص. 115-133، 19ص.
الناشر
جامعة الملك عبد العزيز كلية الحاسبات و تقنية المعلومات
تاريخ النشر
2012-03-31
دولة النشر
السعودية
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
الهاتف المحمول هو جهاز إلكتروني يستخدم شبكة من المواقع الخلوية و يقدم خدمات الدعم للرسائل النصية و رسائل الوسائط المتعددة للصور و مقاطع الفيديو.
تركز هذه الورقة على نقاط البيع للهائف المحمول بهدف التنبؤ و الجدولة الزمنية اقتصادياً لعدد نقاط البيع المستخدمة للحصول على أعلى مستويات لرضا العملاء.
الهدف الأساسي هو تحديد أفضل عدد من نقاط البيع لخفض وقت الانتظار للعملاء.
و قد تم جمع البيانات من الماكينات الأوتوماتيكية عند نقطة مبيعات معينة في مدينة جدة لعام 2011.
و قد تم إجراء المحاكاة للنظام باستخدام لغة البرمجة الخاصة أرينا.
البيانات المطلوبة هي متوسط عدد التذاكر التي أخذت، و متوسط وقت الخدمة، و إجمالي عدد الزبائن الذين تم خدمتهم، و عدد الزبائن الذين يتركون النظام و عدد الموظفين.
و قد حقق أفضل السيناريوهات المقترحة ربحا صافيا قدره ١٥٠٩٥٠٦ ريال سعودي، مع وقت إجمالي للنظام قدره ٤٥٣ ثانية بنسبة تخفيض ٧٢ %.
و قد انخفض عدد الزبائن الغير راضين بنسبة 77 %، و ارتفع عدد العملاء الراضين بنسبة ٣٧٤ %، كما ارتفع صافي الربح بنسبة 2.6 % على الرغم من زيادة عدد الموظفين.
الملخص EN
A mobile phone is a portable electronic device that uses a network of cell sites and supports SMS services for text messaging and MMS for photos and videos.
This paper focuses on mobile's sales points to predict and economically schedule numbers of sales executives for highest customer satisfaction.
Primary goal is to determine the best number of opened workstations to decrease customers waiting time.
Data were collected from Qmatic system at a sales point in Jeddah for 2011.
Simulation was done using Arena.
Required data were average number of tickets taken, average service time, total number of customers served, total number of customers not show and number of resources.
The best scenario attained a net profit of SR 1,509,506 with total system time of 453 seconds which was decreased by 72 %.
Number of unsatisfied customers was decreased by 77 %, number of satisfied customers increased by 374 % and net profit increased by 6.2 % despite increasing number خf employees.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Hasan, Said Ali& Kabili, Muhammad Ridas. 2012. Customer satisfaction improvement for sales points of mobile companies with an application example. Journal of King Abdulaziz University : Computing and Information Technology Sciences،Vol. 1, no. 1, pp.115-133.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-553852
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Hasan, Said Ali& Kabili, Muhammad Ridas. Customer satisfaction improvement for sales points of mobile companies with an application example. Journal of King Abdulaziz University : Computing and Information Technology Sciences Vol. 1, no. 1 (2012), pp.115-133.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-553852
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Hasan, Said Ali& Kabili, Muhammad Ridas. Customer satisfaction improvement for sales points of mobile companies with an application example. Journal of King Abdulaziz University : Computing and Information Technology Sciences. 2012. Vol. 1, no. 1, pp.115-133.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-553852
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 132-133
رقم السجل
BIM-553852
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر